工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的整體運(yùn)作,制定阿維塔中心滿意度、業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成路徑、實(shí)施方案且保證有效執(zhí)行、定期復(fù)盤(pán);
2、負(fù)責(zé)掌握整體售后服務(wù)相關(guān)指標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度,并對(duì)齊進(jìn)行監(jiān)控和督促,確保每月業(yè)務(wù)任務(wù)的達(dá)成;
3、監(jiān)督門(mén)店內(nèi)部遵守服務(wù)準(zhǔn)則和阿維塔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行,提升服務(wù)質(zhì)量;
4、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析,并制定與落實(shí)改善計(jì)劃;
5、處理重大用戶投訴處理,協(xié)助制定最優(yōu)投訴處理解決方案;
6、負(fù)責(zé)阿維塔中心的售后團(tuán)隊(duì)搭建,并組織安排培訓(xùn)工作,提升員工的業(yè)務(wù)力;
7、負(fù)責(zé)附件訂單的服務(wù)質(zhì)量及施工質(zhì)量的管控。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,汽車(chē)及相關(guān)專業(yè);
2、必須有3年及以上服務(wù)店長(zhǎng)或服務(wù)站長(zhǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、必須有1年及以上豪華/主流新能源品牌經(jīng)驗(yàn);(備注:新能源品牌:如特X拉、鴻蒙智行、蔚來(lái)、小鵬、理想、極氪、嵐圖等;豪華品牌:如奔馳、寶馬、奧迪、捷豹、路虎、沃爾沃、凱迪拉克、林肯等)
4、具有新能源汽車(chē)專業(yè)知識(shí),同時(shí)了解新能源汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng);了解汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí);
5、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,報(bào)告制作能力,熟練使用數(shù)據(jù)分析工具;
6、以服務(wù)用戶為工作導(dǎo)向,具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力;
7、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)管理能力。