一、崗位職責:
1、負責制定、貫徹、落實服務中心崗位責任制、制定工作要求,建立各項管理制度,確保達到管理目標。
2、跟進物業(yè)管理中心客服部、工程部、秩序維護部、環(huán)境部的日常管理工作,并定期對工作情況進行改進,確保各項業(yè)務服務品質達到公司標準。
3、負責監(jiān)督外判單位的服務質量,并定期提出整改意見及要求,確保外判業(yè)務達到現場品質要求。
4、合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任到人,同時關心員工,確保員工有良好的精神面貌和工作態(tài)度。
5、開展日常管理工作,負責對物業(yè)管理服務質量體系的考核與評審,保證服務工作達標,確保各項工作有序開展。
6、定期對各部門的工作情況進行監(jiān)督、考核、總結,提出合理化建議與要求,確保工作合理有效,保證各部門良好的服務質量。
7、負責客戶及業(yè)主重大投訴的處理工作,定期了解客戶及項目對物業(yè)服務的滿意度,解決物業(yè)服務存在的問題,確保整體服務的優(yōu)良品質。
8、做好對內對外業(yè)務的協調、聯絡工作,組織安排接待、參觀、重大活動等工作,確保世茂物業(yè)良好的整體形象。
二、任職資格:
1、大學??萍耙陨?,有物業(yè)管理從業(yè)經驗者優(yōu)先。
2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),掌握物業(yè)管理知識及物業(yè)服務標準,熟知物業(yè)服務運作模式,通曉物業(yè)管理質量控制體系。
3、物業(yè)服務工作4年以上。