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更新于 1月16日

電商

2000-4000元
  • 本溪溪湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服居家辦公電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé) 私護(hù)類產(chǎn)品咨詢接待,及時(shí)、準(zhǔn)確地解決用戶售前、售中、售后咨詢
2、熟悉了解私護(hù)類產(chǎn)品知識(shí)以及基礎(chǔ)的婦科醫(yī)療知識(shí),對(duì)于進(jìn)線咨詢的客戶進(jìn)行解答并促單溝通
3、保證服務(wù)質(zhì)量,確??蛻糇稍儩M意度、回復(fù)時(shí)效等指標(biāo)符合平臺(tái)考核要求
4、通過(guò)客戶進(jìn)線反饋相關(guān)的意見(jiàn)或者建議,如實(shí)記錄并及時(shí)反饋,協(xié)助提升品牌滿意度
5、有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn),打字速度快,私護(hù),化妝品行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
6、積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作能力,能夠配合項(xiàng)目完成既定目標(biāo)
7、有良好的服務(wù)意識(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé)
8、前期咨詢量不大客服的工作時(shí)間08:00-22:00(居家辦公、不用坐班)
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作
考核標(biāo)準(zhǔn):
核心KPI:主要考核響應(yīng)速度、詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)引導(dǎo)、售后處理時(shí)效與客戶滿意度,重點(diǎn)看數(shù)據(jù)是否達(dá)標(biāo)。
專業(yè)能力:重點(diǎn)考核產(chǎn)品知識(shí)、話術(shù)合規(guī)性、服務(wù)態(tài)度與工作規(guī)范,嚴(yán)禁使用違禁詞、私下交易及貶低競(jìng)品等行為。

工作地點(diǎn)

本溪溪湖區(qū)遼寧天安生物制藥股份有限公司

職位發(fā)布者

王女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo遼寧天安生物制藥股份有限公司
公司位于中國(guó)藥都·本溪經(jīng)濟(jì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)石橋子春安街8-2棟,占地約45600㎡,建筑面積12000㎡,主要從事生物制品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與銷售。公司擁有專業(yè)的科研隊(duì)伍進(jìn)行生物制品的研制開(kāi)發(fā),生產(chǎn)、檢驗(yàn)設(shè)備及生產(chǎn)工藝全部達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平,并配有專業(yè)的生產(chǎn)、質(zhì)量管控人員,具備完善的質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)有效的控制流程,保證產(chǎn)品質(zhì)量安全。公司主營(yíng)產(chǎn)品外用紅色諾卡氏菌細(xì)胞壁骨架是一種生物凍干制劑,主要用于治療宮頸糜爛、慢性宮頸炎、人乳頭瘤病毒感染、宮頸癌前病變,預(yù)防并治療宮頸癌,為國(guó)家二類生物藥,享有國(guó)內(nèi)國(guó)外發(fā)明專利保護(hù)。外用紅色諾卡氏菌細(xì)胞壁骨架的年生產(chǎn)能力為1000萬(wàn)支,全線采用國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備,完全符合新版GMP要求。外用紅色諾卡氏菌細(xì)胞壁骨架產(chǎn)品面市將為廣大患者帶來(lái)福音!生命是美麗的,也是脆弱的,捍衛(wèi)生命,維護(hù)人類健康是一項(xiàng)崇高的事業(yè)和神圣的使命!格瑞仕特生物作為這一事業(yè)的開(kāi)拓者之一,我們將繼續(xù)本著“希望,誠(chéng)信”的企業(yè)理念,為我們的員工和經(jīng)銷商創(chuàng)造共同發(fā)展的希望,為我們的客戶創(chuàng)造健康快樂(lè)和生存的希望!
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