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更新于 2月26日

客服專員

4000-6000元
  • 合肥肥西縣
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

輪班制
一、核心客戶服務(wù)職責(zé)
?售前咨詢:負(fù)責(zé)天貓、淘寶、抖音、快手、小紅書、拼多多、京東等電商平臺(tái)的在線接待,解答客戶對(duì)產(chǎn)品功效、成分、活動(dòng)優(yōu)惠等方面的疑問,促成訂單成交。?
?售中訂單跟進(jìn)?:查詢訂單狀態(tài),跟進(jìn)物流信息,提供查件、催單等服務(wù),并及時(shí)向客戶反饋。
?售后問題處理?:線上售后溝通處理,處理退換貨、退款、差價(jià)補(bǔ)償、物流丟件、破損補(bǔ)發(fā)等售后問題,并依據(jù)平臺(tái)規(guī)則靈活處理投訴與糾紛工單。?
其他:挽單,針對(duì)退貨意向顧客主動(dòng)挽單登記,旺店通審單,物流同步異常跟進(jìn)等
客戶關(guān)系維護(hù)?:通過線上對(duì)已購老客戶回訪,記錄客戶使用反饋,挖掘潛在需求以促進(jìn)復(fù)購,維系客戶關(guān)系。?
二、店鋪運(yùn)營支持職責(zé)
?店鋪評(píng)分維護(hù)?:參與店鋪DSR評(píng)分、評(píng)價(jià)管理等維護(hù)工作,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。?
?信息記錄與反饋?:詳細(xì)登記產(chǎn)品原因退貨、投訴及產(chǎn)品反饋,形成工作日志或報(bào)表,并將客戶痛點(diǎn)與需求及時(shí)傳遞給產(chǎn)品、倉儲(chǔ)等相關(guān)部門。?
?庫存協(xié)同管理?:退貨拆包異常訂單跟進(jìn)核實(shí)回傳是否可入庫;
三、綜合協(xié)作職責(zé)
跨部門協(xié)作?:配合銷售團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo),并與倉儲(chǔ)物流、產(chǎn)品等部門協(xié)調(diào),確保訂單與售后問題順暢解決。?
?培訓(xùn)與自我提升?:參與公司組織的護(hù)膚知識(shí)培訓(xùn),持續(xù)提升專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)技能。?
?完成上級(jí)安排?:及時(shí)有效地執(zhí)行上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。?
任職資格:
1、該崗位通常要求具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、抗壓能力與耐心,善于思考、分析總結(jié),具備良好的工作積極性和上進(jìn)心
2、打字速度較快(通常要求50字/分鐘以上),并熟悉電商平臺(tái)后臺(tái)操作規(guī)則。?
3、求大專及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
4、工作模式為辦公室坐班、輪班制,需適應(yīng)早晚班,法定節(jié)假日值班安排;

工作地點(diǎn)

安徽省合肥市肥西縣桃花鎮(zhèn)G312(繁華大道)

職位發(fā)布者

孫女士/hr

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公司Logo億帆醫(yī)藥
億帆醫(yī)藥股份有限公司是一家在深圳交易所A股上市的企業(yè),證券簡(jiǎn)稱:億帆醫(yī)藥,證券代碼:002019。公司為醫(yī)藥創(chuàng)新型研發(fā)生產(chǎn)企業(yè),設(shè)有億帆研究院、國家級(jí)博士后科研工作站、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心(研發(fā)中心),旗下?lián)碛卸嗉腋咝录夹g(shù)企業(yè),現(xiàn)有藥學(xué)及相關(guān)專業(yè)碩士、博士逾百名,擁有雙分子技術(shù)、免疫抗體技術(shù)兩大先進(jìn)生物藥創(chuàng)新研發(fā)平臺(tái),已獲國際及國內(nèi)藥品相關(guān)專利授權(quán)近百項(xiàng),其中國際專利35項(xiàng)。公司承擔(dān)了國家“十五”攻關(guān)項(xiàng)目、國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程項(xiàng)目、國家火炬計(jì)劃項(xiàng)目等,曾榮獲國家發(fā)明二等獎(jiǎng)、國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)各一項(xiàng)。公司以專業(yè)性、??菩约爸委熜椭攸c(diǎn)??祁I(lǐng)域產(chǎn)品線為導(dǎo)向,不斷創(chuàng)新,轉(zhuǎn)型升級(jí),向大分子生物藥、高端化藥及特色中藥等重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展。擁有幾十個(gè)在研高端化藥,其中近10個(gè)已處臨床或報(bào)產(chǎn)階段;擁有婦科、兒科、皮膚科等藥品批準(zhǔn)文號(hào)400余個(gè),其中獨(dú)家特色中西藥40多個(gè),獨(dú)家醫(yī)保品種20余個(gè)?,F(xiàn)有數(shù)個(gè)正處國際臨床II期、III期的大分子生物藥,是第一家大分子創(chuàng)新生物藥在美國進(jìn)入II期、III期臨床試驗(yàn)的中國企業(yè),將帶領(lǐng)中國生物藥叩響美國的大門。公司已形成以安徽為主的小分子高端化藥、植物藥生產(chǎn)中心,以四川為主的皮膚科、婦科藥生產(chǎn)中心,以遼寧為主的骨科藥、治療型大輸液生產(chǎn)中心,以北京、上海為主的大分子生物藥研發(fā)與生產(chǎn)中心及以浙江為主的原料藥生產(chǎn)中心。公司醫(yī)藥業(yè)務(wù)覆蓋除港澳臺(tái)以外的所有省市區(qū),藥品制劑在全國二級(jí)以上醫(yī)院的覆蓋率超過60%,同時(shí)作為世界較大的維生素B5及維生素原B5生產(chǎn)供應(yīng)商,公司醫(yī)用原料藥銷售網(wǎng)絡(luò)輻射歐、美等多個(gè)國家和地區(qū),全球市場(chǎng)占有率40%-45%,穩(wěn)居龍頭地位。面向未來,公司將始終專注于醫(yī)藥、醫(yī)療健康事業(yè),堅(jiān)持“整合、創(chuàng)新、國際化”的發(fā)展戰(zhàn)略,恪守“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、誠信、勤奮”的核心價(jià)值觀,致力于為客戶創(chuàng)造效益,為員工創(chuàng)造平臺(tái),為股東創(chuàng)造財(cái)富,為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,持續(xù)成長(zhǎng)為全球醫(yī)藥健康事業(yè)的專家。
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