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更新于 6月19日
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舉報(bào)

運(yùn)營經(jīng)理

1.8-2萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語呼叫中心汽車行業(yè)
崗位職責(zé) 1、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè) 負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、考勤管理等，確保客服工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 制定并實(shí)施團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，通過培訓(xùn)、激勵(lì)、績效評(píng)估等方式，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，打造高效、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)。 2、服務(wù)流程優(yōu)化 依據(jù)智能網(wǎng)聯(lián)汽車的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶需求，設(shè)計(jì)和優(yōu)化客服中心的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的高效性和一致性。 持續(xù)監(jiān)控服務(wù)流程的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，不斷提升客戶滿意度。 3、客戶問題解決與投訴處理 負(fù)責(zé)處理客戶的疑難問題和重大投訴，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門，制定解決方案，確保客戶問題得到及時(shí)、妥善的解決。 對(duì)客戶投訴進(jìn)行深入分析，總結(jié)問題原因，提出改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。 4、數(shù)據(jù)管理與分析 建立和完善客服中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析體系，收集、整理和分析各類服務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、問題解決率、客戶滿意度等。 依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)提供有價(jià)值的建議和決策支持。 5、業(yè)務(wù)對(duì)接與協(xié)調(diào) 作為客服中心與公司內(nèi)部其他部門（如技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)銷售等）的橋梁，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，確保信息的及時(shí)傳遞和工作的有效銜接。 參與智能網(wǎng)聯(lián)汽車相關(guān)項(xiàng)目的推進(jìn)，從客服角度提供專業(yè)意見和建議，保障服務(wù)的順利交付。
經(jīng)驗(yàn)要求 1、具有 5 年以上智能網(wǎng)聯(lián)汽車行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，并熟悉智能網(wǎng)聯(lián)汽車業(yè)務(wù)。有豪華汽車品牌智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)和充電服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、教育背景：大專及以上學(xué)歷，汽車、計(jì)算機(jī)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 3、經(jīng)驗(yàn)要求 具有 5 年以上智能網(wǎng)聯(lián)汽車行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，并熟悉智能網(wǎng)聯(lián)汽車業(yè)務(wù)。 技能要求 具備扎實(shí)的智能網(wǎng)聯(lián)汽車專業(yè)知識(shí)，包括車輛智能化技術(shù)、車聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、自動(dòng)駕駛技術(shù)等方面的知識(shí)。 熟練掌握客戶服務(wù)管理、質(zhì)量管理、流程優(yōu)化等相關(guān)知識(shí)和方法，熟悉呼叫中心系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的操作和管理。 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題，并推動(dòng)改善。 具備良好的寫作能力和語言表達(dá)能力，能夠撰寫規(guī)范的工作報(bào)告、服務(wù)流程文檔等，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通。 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效地激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。 具備出色的問題解決能力和決策能力，能夠在復(fù)雜的情況下迅速做出準(zhǔn)確的判斷和決策，解決客戶問題和處理突發(fā)情況。 擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和跨部門合作能力，能夠與不同部門的人員建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展。 具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和服務(wù)意識(shí)，能夠關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略和優(yōu)化服務(wù)流程。

工作地點(diǎn)

朝陽區(qū)北京電子城科技研發(fā)中心A1棟8層

職位發(fā)布者

楊女士/招聘經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo智網(wǎng)科技
聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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