內容:
1.熟練操作影院票務系統(tǒng),準確快速地為顧客售票、退票、換票,處理電子票兌換及票務相關咨詢;
2.負責影院賣品區(qū)的經營,向顧客推銷爆米花、飲料、小吃等食品飲料,掌握各類產品的知識與特點,根據顧客需求進行推薦,辦理賣品的收銀結算,確保賬目準確,定期盤點賣品庫存,及時申請補貨,保持賣品區(qū)的整潔與商品陳列的美觀有序;
3.辦理影院會員卡的開卡、充值、續(xù)費業(yè)務等,向會員介紹會員權益與優(yōu)惠政策,為會員提供積分查詢、兌換等服務,定期與會員進行溝通,收集會員反饋意見,協(xié)助策劃會員專屬活動,以提高會員忠誠度與活躍度;
4.每日對前臺區(qū)域、售票設備、取票機、賣品設備等進行清潔與維護,確保設備正常運行,發(fā)現問題及時報修并跟進維修進度。
要求:
1.具備良好的服務意識,熱情、友好、耐心能夠,以積極主動的態(tài)度為顧客提供優(yōu)質服務,以顧客滿意度為導向,積極解決顧客遇到的問題。2.具有較強的溝通能力,能夠清晰、準確地與顧客交流,解答疑問,處理投訴建議,同時具備良好的團隊協(xié)作精神,與影院各部門同事有效溝通協(xié)作。
3.擁有較強的責任心和敬業(yè)精神,嚴格遵守影院的各項規(guī)章制度,認真履行工作職責,確保工作質量與效率,對影院的財產與信息安全負責。