工作內(nèi)容：
1．負(fù)責(zé)按客房管理規(guī)范辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，落實(shí)客房預(yù)定、換房、叫早等賓客服務(wù)，及賬務(wù)登記等工作；
2.負(fù)責(zé)掌握整個(gè)酒店的房型分布情況；
3.隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目；
4.負(fù)責(zé)與酒店公司資金管理員完成日對(duì)賬；
5.負(fù)責(zé)制作、整理并歸檔賓客入住酒店房間的日出租率報(bào)表、月分類(lèi)報(bào)表等各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表；
6.向客人介紹、銷(xiāo)售會(huì)員卡；
7.正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息；
8.負(fù)責(zé)提供客人電話(huà)和訪(fǎng)客查詢(xún)，辦理訪(fǎng)客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露；做好客人遺留物品記錄及招領(lǐng)工作；
9.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告上級(jí)主管或值班經(jīng)理；
10.參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力；
11.負(fù)責(zé)以文字形式完成交接班，核對(duì)、確認(rèn)各項(xiàng)交接事項(xiàng)；
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。