職位描述
錄單員
? 負責(zé)客戶衣物/鞋子的收錄入單，準確登記訂單信息、客戶聯(lián)系方式及衣物特殊要求
? 核對衣物數(shù)量、品類與訂單信息，確保錄入數(shù)據(jù)無誤，避免后續(xù)環(huán)節(jié)出錯
? 整理并歸檔訂單單據(jù)，配合完成每日訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計與交接
? 協(xié)助客服崗位處理訂單相關(guān)的咨詢與查詢，保證信息同步
質(zhì)檢員
? 對洗滌、熨燙、修復(fù)后的衣物/鞋子進行全面質(zhì)量檢查，確保清潔度、平整度及外觀達標
? 識別衣物/鞋子的破損、染色等問題，及時記錄并反饋給相關(guān)崗位進行二次處理
? 嚴格把控出品質(zhì)量，對不合格品提出整改意見并跟進處理結(jié)果
? 協(xié)助優(yōu)化洗滌、護理流程，減少質(zhì)量問題的發(fā)生
打包員
? 對質(zhì)檢合格的衣物/鞋子進行分類、折疊、裝袋，確保包裝整潔、規(guī)范
? 核對訂單信息與衣物/鞋子的匹配度，防止錯發(fā)、漏發(fā)
? 負責(zé)包裝耗材的領(lǐng)用與管理，合理控制成本
? 配合完成每日打包任務(wù)，將包裹按區(qū)域分類存放，便于配送
客服
? 處理客戶投訴與售后問題，耐心溝通并協(xié)調(diào)相關(guān)崗位解決，提升客戶滿意度
? 跟進訂單進度，及時告知客戶取件時間，主動回訪收集客戶反饋
? 維護客戶關(guān)系，推廣門店優(yōu)惠活動，促進二次消費