一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)搭建并完善客資線索相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系,涵蓋線索來源、數(shù)量、質(zhì)量、轉(zhuǎn)化情況、客戶畫像等維度,確保數(shù)據(jù)指標(biāo)能全面、準(zhǔn)確反映客資線索運(yùn)營效率。
2. 定期收集、整理各渠道客資線索數(shù)據(jù),運(yùn)用工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整合與分析,形成標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)報表,并分析整理出問題。
3. 深入分析客資線索全生命周期數(shù)據(jù),挖掘線索轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵影響因素。
監(jiān)控客資線索相關(guān)數(shù)據(jù)的異常波動,及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行歸因分析,提出解決方案,確保客資線索運(yùn)營工作的穩(wěn)定開展。
4. 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求,開展專項數(shù)據(jù)分析項目,如新渠道或流量產(chǎn)品上線后的線索轉(zhuǎn)化效果分析、市場活動的投入產(chǎn)出比分析等,為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
5. 客資線索分配運(yùn)營工作, 制定并優(yōu)化客資線索分配規(guī)則,根據(jù)銷售團(tuán)隊的規(guī)模、成員的擅長渠道、過往業(yè)績等因素,合理分配客資線索,確保線索能精準(zhǔn)匹配到最合適的業(yè)務(wù)人員,提高線索轉(zhuǎn)化效率。
6. 搭建客資線索分配管理系統(tǒng),實現(xiàn)線索的自動化分配、跟蹤與管理,減少人工操作失誤,提升線索分配的及時性和準(zhǔn)確性。
7. 實時監(jiān)控客資線索分配后的跟進(jìn)情況,做出客資分配的優(yōu)化方案。
8. 收集銷售團(tuán)隊對客資線索分配的反饋意見,結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果,持續(xù)優(yōu)化線索分配規(guī)則和流程,解決線索分配過程中出現(xiàn)的問題,如線索分配不均、跟進(jìn)不及時、渠道質(zhì)量問題反饋等。
二、任職要求
學(xué)歷與專業(yè):本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)、計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗:
1. 具有 [2-3] 年及以上數(shù)據(jù)分析或客資線索運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗。
2. 熟悉客資線索的獲取渠道、轉(zhuǎn)化流程和運(yùn)營模式,具備豐富的線索分配管理經(jīng)驗,能夠獨(dú)立制定并優(yōu)化線索分配規(guī)則。
三、技能要求:
1. 熟練掌握 Excel 數(shù)據(jù)處理技巧,包括數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)公式等;
2. 熟悉常用的數(shù)據(jù)分析方法和模型,如對比分析、漏斗分析、用戶畫像分析、相關(guān)性分析等,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法解決實際業(yè)務(wù)問題。
3.具備良好的數(shù)據(jù)敏感度和邏輯思維能力,能夠從復(fù)雜的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、提煉觀點(diǎn),并形成清晰、有價值的數(shù)據(jù)分析報告。
4. 熟悉客資線索管理系統(tǒng)(如 CRM 系統(tǒng))的使用和運(yùn)營,具備系統(tǒng)搭建或優(yōu)化經(jīng)驗者優(yōu)先。