崗位職責(zé)
1、結(jié)合IT行業(yè)B2B市場(chǎng)趨勢(shì)、公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定運(yùn)營(yíng)中心中長(zhǎng)期規(guī)劃及年度、季度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，拆解目標(biāo)至各崗位，統(tǒng)籌推進(jìn)落地并復(fù)盤優(yōu)化，確保運(yùn)營(yíng)工作貼合銷售支持核心導(dǎo)向。
2、 銷售協(xié)同與賦能，深度聯(lián)動(dòng)，搭建銷售支持運(yùn)營(yíng)體系，優(yōu)化獲客轉(zhuǎn)化、客戶跟進(jìn)、成單復(fù)盤全流程，提供運(yùn)營(yíng)支撐（如客戶分層管理、跟進(jìn)話術(shù)優(yōu)化、成單數(shù)據(jù)復(fù)盤），提升團(tuán)隊(duì)效率。
3、 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)工作流程，規(guī)范崗位職責(zé)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，打造高效、結(jié)果導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
4、 跨部門協(xié)同運(yùn)營(yíng)，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品部、市場(chǎng)部、研發(fā)部，同步業(yè)務(wù)需求與運(yùn)營(yíng)進(jìn)度，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化、市場(chǎng)推廣與運(yùn)營(yíng)工作同頻，解決跨部門協(xié)作中的運(yùn)營(yíng)相關(guān)問題，保障業(yè)務(wù)閉環(huán)。
5、 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，梳理公司B2B業(yè)務(wù)全流程（獲客、售前、成單、售后、復(fù)購(gòu)），識(shí)別流程痛點(diǎn)，推動(dòng)流程優(yōu)化，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶體驗(yàn)及業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
6、 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，跟蹤銷售轉(zhuǎn)化、客戶留存、運(yùn)營(yíng)效率等核心數(shù)據(jù)，輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為銷售策略調(diào)整、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化及公司戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支撐。
7、 客戶運(yùn)營(yíng)管理，統(tǒng)籌客戶運(yùn)營(yíng)工作，搭建客戶分層運(yùn)營(yíng)體系，跟進(jìn)核心客戶維護(hù)，推動(dòng)客戶復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹，配合銷售團(tuán)隊(duì)完成客戶關(guān)系深化，提升客戶滿意度。
8、 運(yùn)營(yíng)合規(guī)與管控，確保運(yùn)營(yíng)中心各項(xiàng)工作符合行業(yè)規(guī)范及公司制度，管控運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化資源配置，防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障運(yùn)營(yíng)工作有序、高效推進(jìn)。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備扎實(shí)的IT行業(yè)B2B業(yè)務(wù)知識(shí)，了解企業(yè)服務(wù)、SaaS等相關(guān)領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)邏輯。
2、IT行業(yè)B2B運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉銷售支持類運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景、具備完整運(yùn)營(yíng)體系搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、具備優(yōu)秀的戰(zhàn)略思維與統(tǒng)籌能力，能制定貼合公司業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作落地，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
4、具備極強(qiáng)的銷售協(xié)同意識(shí)，能精準(zhǔn)捕捉銷售端需求，搭建銷售支持運(yùn)營(yíng)體系，賦能銷售成單，提升銷售效率。
5、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于人員培養(yǎng)、目標(biāo)拆解與績(jī)效管控，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與專業(yè)能力。
6、具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過核心數(shù)據(jù)識(shí)別問題、優(yōu)化策略，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作迭代升級(jí)；精通各類運(yùn)營(yíng)工具的使用。
7、具備極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力，能高效聯(lián)動(dòng)各部門協(xié)同工作，快速解決運(yùn)營(yíng)過程中的各類問題，適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)節(jié)奏。
8、具備較強(qiáng)的流程優(yōu)化能力，能梳理業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)流程迭代，提升運(yùn)營(yíng)效率與客戶體驗(yàn)。
9、素質(zhì)要求：結(jié)果導(dǎo)向、抗壓能力強(qiáng)，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與執(zhí)行力；邏輯清晰、思維敏捷，善于創(chuàng)新與復(fù)盤；具備良好的商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能統(tǒng)籌全局、兼顧細(xì)節(jié)。
10、職業(yè)規(guī)劃以任務(wù)為導(dǎo)向，工作為目標(biāo)，接受出差和外派；
11、具備文檔編寫能力，具有較強(qiáng)的抗壓能力，能夠獨(dú)立克服問題，工作上一定要有高度的責(zé)任心；
加分項(xiàng)：
1、有IT行業(yè)B2B企業(yè)服務(wù)、SaaS產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉招投標(biāo)、售前支持相關(guān)運(yùn)營(yíng)工作者優(yōu)先。
2、有搭建銷售支持型運(yùn)營(yíng)體系、推動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)?；鲩L(zhǎng)的成功案例者優(yōu)先。
3、懂基礎(chǔ)產(chǎn)品邏輯與研發(fā)流程，能快速聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、研發(fā)部門推動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略落地者優(yōu)先。
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