職位描述
小區(qū)
一、崗位職責
?1、質量管理體系搭建與維護?：負責建立及優(yōu)化公司體系文件，確保各項目執(zhí)行標準化流程；
2、定期修訂客服品質管理制度，監(jiān)督績效考核、經營數據輸出及業(yè)主滿意度調查。
?3、服務品質督導與改進?：對物業(yè)服務中心的客服條線進行項目巡檢與業(yè)務督導，確保服務質量達標；
4、處理重大客戶投訴，跟蹤解決進度并驗證改進效果，制定服務提升方案；
?5、運營統(tǒng)籌與協(xié)調?：參與制定區(qū)域公司年度運營計劃，指導項目分解目標并監(jiān)督執(zhí)行；
6、協(xié)調跨部門資源推動委外業(yè)務、信息化系統(tǒng)管理及突發(fā)事件處理；
7?、團隊管理與培訓?：負責團隊績效考核、培訓計劃實施及人才梯隊建設，提升員工專業(yè)能力與服務意識；
?1、質量管理體系搭建與維護?：負責建立及優(yōu)化公司體系文件，確保各項目執(zhí)行標準化流程；
2、定期修訂客服品質管理制度，監(jiān)督績效考核、經營數據輸出及業(yè)主滿意度調查。
?3、服務品質督導與改進?：對物業(yè)服務中心的客服條線進行項目巡檢與業(yè)務督導，確保服務質量達標；
4、處理重大客戶投訴，跟蹤解決進度并驗證改進效果，制定服務提升方案；
?5、運營統(tǒng)籌與協(xié)調?：參與制定區(qū)域公司年度運營計劃，指導項目分解目標并監(jiān)督執(zhí)行；
6、協(xié)調跨部門資源推動委外業(yè)務、信息化系統(tǒng)管理及突發(fā)事件處理；
7?、團隊管理與培訓?：負責團隊績效考核、培訓計劃實施及人才梯隊建設，提升員工專業(yè)能力與服務意識；
8、制定公司客戶滿意度定期調查方案并組織實施，出具調查報告并督促各項目落實有關改進措施；
二、任職資格：
1、大專以上學歷，有大型物業(yè)公司、住宅項目職能客服條線管理經歷者優(yōu)先考慮；
2、具備較強溝通協(xié)調及突發(fā)事件處理能力；
3、有2年以上物業(yè)職能客服經理管理工作經驗；
4、熟練使用office辦公軟件。
二、任職資格：
1、大專以上學歷，有大型物業(yè)公司、住宅項目職能客服條線管理經歷者優(yōu)先考慮；
2、具備較強溝通協(xié)調及突發(fā)事件處理能力；
3、有2年以上物業(yè)職能客服經理管理工作經驗；
4、熟練使用office辦公軟件。
工作地點
南京浦口區(qū)艾菲花園
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職位發(fā)布者
周先生/華中區(qū)域高級人力資源經理
三日內活躍立即溝通
德信盛全物業(yè)服務有限公司德信服務起步于2004年，注冊資金5580萬元，是經國家工商行政管理總局核準成立的大型綜合服務運營集團。為國家物業(yè)服務一級資質企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、杭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、浙江省AAA級物業(yè)服務信用企業(yè)、浙江省知名商號。集團連續(xù)8年入選中國物業(yè)服務企業(yè)百強，最新排名第25位。2021年7月15日，德信服務集團在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，股票代碼2215.HK，并于當年榮獲第六屆金港股年度最具價值物業(yè)公司稱號。2022年德信服務正式成為杭州亞運會、亞殘運會官方物業(yè)服務供應商。德信服務樹立起優(yōu)質物業(yè)管理服務的品牌形象，在中國物業(yè)管理行業(yè)備受認可。管理的多個住宅和商業(yè)寫字樓項目榮獲“中國五星級物業(yè)服務小區(qū)”“浙江省園林式居住社區(qū)”“浙江省垃圾分類示范小區(qū)”，以及杭州、溫州、金華、湖州、徐州等地的“市優(yōu)項目”稱號，還被評為“中國住宅物業(yè)服務領先企業(yè)”“中國物業(yè)服務特色品牌企業(yè)”“物業(yè)服務力華東區(qū)域五十強”“中國藍籌物業(yè)企業(yè)”，2021年品牌價值達到28.25億元。公司管理總部位于杭州，已形成重點覆蓋長三角并向各發(fā)達省會城市拓展的全國性發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務網絡覆蓋浙江、安徽、上海、江蘇、山東、河南、湖北、陜西、福建、廣東、四川等地，與綠地集團、華夏集團、萬達集團、太平洋集團、吉利集團、中國鐵建、杭州地鐵等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。德信盛全服務始終堅持以人為本，以科技為依托，秉承“樹正氣、走正道、做正品”的文化理念，致力于成為提供高品質、標準化服務的現(xiàn)代服務業(yè)綜合運營商。
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