1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪及報(bào)修電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達(dá)工作。
2、負(fù)責(zé)受理用戶用熱投訴、舉報(bào);協(xié)調(diào)用戶用熱報(bào)修、搶修工作。及時(shí)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)各區(qū)供暖的實(shí)際情況,對(duì)過(guò)熱、私改、區(qū)域性問(wèn)題及時(shí)與調(diào)度室及各區(qū)通報(bào)。
3、掌握和熟悉國(guó)家及地方供熱有關(guān)規(guī)定,搜集供熱相關(guān)信息,落實(shí)服務(wù)承諾制度,努力做好用戶協(xié)調(diào)、供熱宣傳和咨詢解答工作。
4、及時(shí)對(duì)供暖投訴平臺(tái)的投訴給予傳達(dá)并及時(shí)通知相關(guān)部門解決。
5、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)、電腦等設(shè)備。
6、負(fù)責(zé)電話回訪用戶,充分了解供熱質(zhì)量和供熱效果,做好滿意度調(diào)查。1.普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
7、做好鍋爐房運(yùn)行人員工作紀(jì)律的監(jiān)督反饋及自控設(shè)備參數(shù)的監(jiān)控。
要求:1.高中及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),親和力強(qiáng)溝通能力強(qiáng)。
2,能夠熟練使用辦公軟件。
3。工作認(rèn)真,踏實(shí),有一定的責(zé)任心。