職位描述
投訴客服電話客服倒班制能夠上夜班電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>咨詢服務(wù)專業(yè)技術(shù)服務(wù)
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪及報(bào)修電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。
2、負(fù)責(zé)受理用戶用熱投訴、舉報(bào)；協(xié)調(diào)用戶用熱報(bào)修、搶修工作。及時(shí)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)各區(qū)供暖的實(shí)際情況，對(duì)過(guò)熱、私改、區(qū)域性問(wèn)題及時(shí)與調(diào)度室及各區(qū)通報(bào)。
3、掌握和熟悉國(guó)家及地方供熱有關(guān)規(guī)定，搜集供熱相關(guān)信息，落實(shí)服務(wù)承諾制度，努力做好用戶協(xié)調(diào)、供熱宣傳和咨詢解答工作。
4、及時(shí)對(duì)供暖投訴平臺(tái)的投訴給予傳達(dá)并及時(shí)通知相關(guān)部門解決。
5、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)、電腦等設(shè)備。
6、負(fù)責(zé)電話回訪用戶，充分了解供熱質(zhì)量和供熱效果，做好滿意度調(diào)查。1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
2、負(fù)責(zé)受理用戶用熱投訴、舉報(bào)；協(xié)調(diào)用戶用熱報(bào)修、搶修工作。及時(shí)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)各區(qū)供暖的實(shí)際情況，對(duì)過(guò)熱、私改、區(qū)域性問(wèn)題及時(shí)與調(diào)度室及各區(qū)通報(bào)。
3、掌握和熟悉國(guó)家及地方供熱有關(guān)規(guī)定，搜集供熱相關(guān)信息，落實(shí)服務(wù)承諾制度，努力做好用戶協(xié)調(diào)、供熱宣傳和咨詢解答工作。
4、及時(shí)對(duì)供暖投訴平臺(tái)的投訴給予傳達(dá)并及時(shí)通知相關(guān)部門解決。
5、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)、電腦等設(shè)備。
6、負(fù)責(zé)電話回訪用戶，充分了解供熱質(zhì)量和供熱效果，做好滿意度調(diào)查。1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
7、做好鍋爐房運(yùn)行人員工作紀(jì)律的監(jiān)督反饋及自控設(shè)備參數(shù)的監(jiān)控。
要求：1.高中及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)溝通能力強(qiáng)。
2，能夠熟練使用辦公軟件。
3。工作認(rèn)真，踏實(shí)，有一定的責(zé)任心。
4.高中及以上學(xué)歷，能夠上夜班，
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)太平莊東路天通苑東一區(qū)75號(hào)
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職位發(fā)布者
劉岑/招聘專員
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北京天陽(yáng)供暖有限公司北京天陽(yáng)供暖有限公司主要負(fù)責(zé)昌平“天通苑小區(qū)”及通州“天時(shí)名苑小區(qū)”的供暖及設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作，供暖面積1000余萬(wàn)平米，現(xiàn)有人員300余人。公司成立十余年來(lái)受到了業(yè)主和上級(jí)主管部門的一致好評(píng)，公司連續(xù)獲得"供暖達(dá)標(biāo)企業(yè)"、"安全標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)"、"節(jié)能減排達(dá)標(biāo)企業(yè)"等各項(xiàng)榮譽(yù)。公司在2016年進(jìn)行了天通苑鍋爐房供暖設(shè)備的煤改氣工作，為北京的節(jié)能減排工作貢獻(xiàn)了力量。公司歡迎有志之士加入，共同創(chuàng)造美好的明天！
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