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崗位職責(zé)：
1、接待顧客咨詢、及時處理投訴，對投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進行記錄，重要問題及時匯報；
2、了解商場各類促銷活動并做好對客解釋；確?；顒痈黝惗Y品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、臺賬記錄正確；
3、保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境，確保對客設(shè)施設(shè)備完好；突發(fā)事件及時向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)上報；
4、負(fù)責(zé)開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對外宣導(dǎo)大屏的操作工作；
5、吾悅會員卡辦理、會員調(diào)研及顧客積分辦理。
崗位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，1年以上客服/會員相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、溝通表達(dá)能力良好，具有危機處理能力。