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更新于 9月5日
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舉報(bào)

呼叫中心客服經(jīng)理

7000-10000元
  • 泰安岱岳區(qū)
  • 5-10年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資
  • 非常鍛煉人

職位描述

電話客服售前客服電商
崗位職責(zé)
1.?項(xiàng)目全流程運(yùn)營(yíng)與管理：??
（1）負(fù)責(zé)呼叫中心外包項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理，?確保項(xiàng)目按要求平穩(wěn)高效運(yùn)行。實(shí)時(shí)監(jiān)控并確保達(dá)成核心KPI指標(biāo)，包括但不限于接通率、服務(wù)水平、客戶滿意度、一次性解決率等。
（2）?制定并嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目預(yù)算，合理控制人力、系統(tǒng)、場(chǎng)地等各項(xiàng)成本，確保項(xiàng)目盈利性。
（3）??識(shí)別并管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)處理運(yùn)營(yíng)中斷、質(zhì)量下滑、人員流失等問(wèn)題，制定應(yīng)急預(yù)案。
2.?團(tuán)隊(duì)建設(shè)與效能提升：??
（1）根據(jù)項(xiàng)目需求，快速完成團(tuán)隊(duì)（包含現(xiàn)場(chǎng)管理、TL、運(yùn)營(yíng)人員等）的搭建與配置。
（2）設(shè)計(jì)并實(shí)施新員工入職培訓(xùn)、在職技能提升及業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。
（3）建立并推行有效的績(jī)效管理體系與激勵(lì)機(jī)制?（如質(zhì)量監(jiān)控、業(yè)績(jī)競(jìng)賽、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等），持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量和員工積極性。
3.客戶關(guān)系深化與服務(wù)保障：??
（1）作為項(xiàng)目與客戶的關(guān)鍵接口，進(jìn)行深度、高效的日常溝通，確保雙方目標(biāo)一致。
?（2）主導(dǎo)或參與客戶商務(wù)談判?（如合同續(xù)簽、范圍變更、費(fèi)用結(jié)算等）。
（3）及時(shí)響應(yīng)并解決客戶提出的問(wèn)題、需求或投訴，確保客戶體驗(yàn)。
（4）?通過(guò)高質(zhì)量的交付和卓越的服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度，?保障客戶留存與續(xù)簽，探索業(yè)務(wù)深化合作機(jī)會(huì)。
4.?數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)決策與優(yōu)化：??
（1）?熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具?（如Excel高級(jí)功能、BI工具等）?對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析?（效率、效能、質(zhì)量、客戶聲音等）。
（2）基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定并推動(dòng)實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整與優(yōu)化方案?（如排班優(yōu)化、流程改進(jìn)、培訓(xùn)重點(diǎn)調(diào)整等）。
（3）定期編制運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，向客戶和內(nèi)部管理層進(jìn)行匯報(bào)，提出改進(jìn)建議。
崗位要求：
1.5年+行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：含5年以上管理崗、3年外包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心全流程運(yùn)營(yíng)。
?2.優(yōu)先考慮：???有知名大型外包呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)呼叫中心管理崗位的候選人將被優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

泰安岱岳區(qū)星火科技園

職位發(fā)布者

馬先生/高級(jí)人力資源經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo泰盈科技集團(tuán)股份有限公司公司標(biāo)簽
泰盈科技集團(tuán)（行業(yè)內(nèi)首家納斯達(dá)克上市企業(yè)，代碼：CCRC）創(chuàng)始于2007年，是以大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎(chǔ)，通過(guò)流程再造、要素創(chuàng)新、組織變革、效能提升，為電商、金融、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、出行、消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)新媒體、AI人工智能等行業(yè)提供客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、人工智能訓(xùn)練、內(nèi)容審核等數(shù)字中后臺(tái)服務(wù)。集團(tuán)在全國(guó)19個(gè)省，30多個(gè)城市設(shè)立業(yè)務(wù)基地，員工數(shù)萬(wàn)人，服務(wù)各行業(yè)頭部企業(yè)300余家，是數(shù)字中后臺(tái)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者企業(yè)。核心價(jià)值觀：創(chuàng)外包之泰，享服務(wù)之盈；愿景：做全球數(shù)字中后臺(tái)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者。
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