職位描述
新零售家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、通過多渠道(電話、網(wǎng)絡(luò)在線等)，滿足商戶的售前、售中、售后多樣化服務(wù)需求，并針對服務(wù)需求和建議予以及時受理、處理反饋，樹立和提升快手阿修良好的服務(wù)形象與品牌；
2、負(fù)責(zé)收集處理售后投訴問題，如貨品發(fā)貨、物流、安裝問題等，提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)商品的退換貨訂單處理；
4、針對遇到的問題進(jìn)行建檔、維護(hù)和更新，做好總結(jié)歸納，并能夠提出改進(jìn)意見；
5、與各業(yè)務(wù)部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)及協(xié)調(diào)能力；
3、具備良好的職場素養(yǎng)，以及良好的服務(wù)意識；
4、能夠熟練使用辦公軟件，打字60字/分鐘；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、有耐心、責(zé)任心，性格開朗，抗壓能力強(qiáng)；
6、家電行業(yè)售后崗位2年及以上客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
1、通過多渠道(電話、網(wǎng)絡(luò)在線等)，滿足商戶的售前、售中、售后多樣化服務(wù)需求，并針對服務(wù)需求和建議予以及時受理、處理反饋，樹立和提升快手阿修良好的服務(wù)形象與品牌；
2、負(fù)責(zé)收集處理售后投訴問題，如貨品發(fā)貨、物流、安裝問題等，提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)商品的退換貨訂單處理；
4、針對遇到的問題進(jìn)行建檔、維護(hù)和更新，做好總結(jié)歸納，并能夠提出改進(jìn)意見；
5、與各業(yè)務(wù)部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
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3、具備良好的職場素養(yǎng)，以及良好的服務(wù)意識；
4、能夠熟練使用辦公軟件，打字60字/分鐘；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、有耐心、責(zé)任心，性格開朗，抗壓能力強(qiáng)；
6、家電行業(yè)售后崗位2年及以上客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作地點
山東省濟(jì)南市歷城區(qū)經(jīng)十路7000號
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上海贏可通信息科技有限公司上海贏可通信息科技有限公司（簡稱營客通）是目前中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)頭部獨角獸企業(yè)，被青松基金、興旺投資、頭頭是道等眾多一線股權(quán)投資基金看好，估值高達(dá)數(shù)億美金，正處于迅猛發(fā)展時期。營客通專注于搭建國內(nèi)最好的家電新零售生態(tài)服務(wù)平臺，通過S2B2C平臺模式、SAAS店鋪管理系統(tǒng)和自有服務(wù)體系三大核心優(yōu)勢，幫助家電銷售商和服務(wù)商強(qiáng)化家電供銷渠道，形成完整的營銷鏈條，以完善的運作體系、規(guī)范專業(yè)的運營、科學(xué)合理的管理，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銷售模式向新零售的轉(zhuǎn)型，全力打造中國家電新零售生態(tài)服務(wù)平臺。同時，營客通由上海經(jīng)濟(jì)信息化委員會評為上海2021年度專精特新企業(yè)。營客通大數(shù)據(jù)：營客通涵蓋了目前市面上超200家電品牌，超1,000個家電品類，超5,000款家電型號。與格力、美的、海爾、Hisense、老板、方太、九陽、蘇泊爾、奧克斯、三星、小米、大金、索尼、夏普、松下、西門子、志高、科沃斯、小天鵝、創(chuàng)維等知名品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為營客通長期供應(yīng)廠商。累計服務(wù)30000+家門店，100萬以上C端用戶，日均線上訂單完成10000+。
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