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更新于 6月5日
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客服（偏運營）(J10367)

6000-12000元·13薪
  • 中山
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服
崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)與溝通
·客戶接待：通過電商平臺在線客服系統(tǒng)，指定時段內(nèi)快速響應(yīng)客戶咨詢，提供產(chǎn)品信息、使用指導(dǎo)、促銷活動說明等服務(wù)；
·售后問題處理：協(xié)調(diào)物流、倉儲部門處理退換貨、補發(fā)、破損理賠等售后需求，確保12小時內(nèi)首次響應(yīng)，24小時內(nèi)閉環(huán)解決。
2、運營支持與執(zhí)行
·需執(zhí)行日常促銷活動及大促活動，執(zhí)行活動節(jié)奏、利益點及推廣方案；
·能協(xié)調(diào)設(shè)計、客服、倉儲等部門，確?；顒禹撁嬉曈X、客服話術(shù)、物流時效符合預(yù)期。
3、數(shù)據(jù)分析
·每月度銷售金額以及流量來源等數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進行評估并優(yōu)化；
·每日跟蹤店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價等核心指標，輸出日報及周報，定位問題并提出優(yōu)化建議；
·通過生意參謀、京東商智等工具，分析競品動態(tài)、用戶行為，調(diào)整運營策略。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷；會計學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷相關(guān)專業(yè)專業(yè)優(yōu)先；
2、良好的傾聽與表達技巧優(yōu)先，能夠進行基本的數(shù)據(jù)收集與整理；
3、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備數(shù)據(jù)收集分析工作經(jīng)驗、或市場調(diào)研工作經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點：中山市坦洲鎮(zhèn)

工作地點

中山嘉聯(lián)路

職位發(fā)布者

譚雪/人事經(jīng)理

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公司Logo聯(lián)邦制藥
聯(lián)邦制藥成立于1990年，主要從事藥品的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售，是中國較綜合實力較強的制藥企業(yè)之一。2007年6月15日在香港聯(lián)交所上市（股份代號：3933.HK）。歷經(jīng)三十余年發(fā)展，聯(lián)邦制藥擁有制劑、原料、生物、動保四大業(yè)務(wù)板塊，分別在香港、珠海、中山、江門、巴彥淖爾、橫琴、寧波等地建立了生產(chǎn)研發(fā)實體，產(chǎn)品涵蓋醫(yī)藥中間體、原料藥、制劑、動保、大健康產(chǎn)品、醫(yī)療器械等，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，現(xiàn)有員工17000余人。歡迎各有志之士加入聯(lián)邦制藥，讓生命更有價值！
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