主要職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司客戶的生命周期管理,并制定、優(yōu)化制度和流程,提升客戶滿意度;
2. 負(fù)責(zé)客戶調(diào)研問卷的設(shè)計(jì),并對(duì)客戶進(jìn)行定期的回訪,收集客戶的核心問題;
3. 反饋客戶的核心問題,推動(dòng)內(nèi)部協(xié)作,協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)合作,共同提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力;
4. 理解客戶業(yè)務(wù)目標(biāo),為客戶提供優(yōu)質(zhì)、主動(dòng)的服務(wù);
5. 客戶的日常維護(hù),包括咨詢跟進(jìn)、問題處理、培訓(xùn)提升、知識(shí)庫匯總等支持服務(wù);
6. 建立客戶檔案,洞察客戶的生命周期,針對(duì)不同階段客戶給予相應(yīng)的支持;
7. 挖掘、整理、宣傳典型客戶案例。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,醫(yī)療、咨詢行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);良好的邏輯思維能力,出色的溝通協(xié)調(diào)能力;
3. 敏捷的學(xué)習(xí)能力,目標(biāo)感強(qiáng);具備獨(dú)立分析和解決問題的能力;
4. 熟練使用各種辦公軟件,包括但不限于office等。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、彈性工作、節(jié)日福利