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更新于 5月15日

客戶成功經(jīng)理

1.3-1.8萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客戶滿意度客戶需求挖掘客戶維護(hù)
主要職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司客戶的生命周期管理,并制定、優(yōu)化制度和流程,提升客戶滿意度;
2. 負(fù)責(zé)客戶調(diào)研問卷的設(shè)計(jì),并對(duì)客戶進(jìn)行定期的回訪,收集客戶的核心問題;
3. 反饋客戶的核心問題,推動(dòng)內(nèi)部協(xié)作,協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)合作,共同提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力;
4. 理解客戶業(yè)務(wù)目標(biāo),為客戶提供優(yōu)質(zhì)、主動(dòng)的服務(wù);
5. 客戶的日常維護(hù),包括咨詢跟進(jìn)、問題處理、培訓(xùn)提升、知識(shí)庫匯總等支持服務(wù);
6. 建立客戶檔案,洞察客戶的生命周期,針對(duì)不同階段客戶給予相應(yīng)的支持;
7. 挖掘、整理、宣傳典型客戶案例。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,醫(yī)療、咨詢行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);良好的邏輯思維能力,出色的溝通協(xié)調(diào)能力;
3. 敏捷的學(xué)習(xí)能力,目標(biāo)感強(qiáng);具備獨(dú)立分析和解決問題的能力;
4. 熟練使用各種辦公軟件,包括但不限于office等。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、彈性工作、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

朝陽區(qū)北京法伯宏業(yè)科技發(fā)展有限公司

職位發(fā)布者

趙女士/HRM

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京法伯宏業(yè)科技發(fā)展有限公司
一、法伯是誰作為中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值提供者,法伯科技變革性的提供了從全國(guó)宏觀市場(chǎng)至患者層面縱向銜接的市場(chǎng)數(shù)據(jù),同時(shí)搭建了從醫(yī)院到藥店多渠道數(shù)據(jù)間的橫縱聯(lián)合的互構(gòu)數(shù)據(jù)體系,改變了對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)洞察的單一方式。數(shù)據(jù)的相互耦合使企業(yè)決策變得更加全面且透明。數(shù)據(jù)治理、算法模型、智能分析是驅(qū)動(dòng)法伯科技發(fā)展的三大內(nèi)核,結(jié)合以“客戶為中心”的創(chuàng)新服務(wù)模式,讓我們與客戶的合作更加深入和緊密,也使數(shù)據(jù)的價(jià)值得到更加充分的體現(xiàn),助力客戶作出更科學(xué)的決策、創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值!法伯科技堅(jiān)持讓每個(gè)客戶都能享受到數(shù)據(jù)價(jià)值的使命,現(xiàn)已為國(guó)內(nèi)外近百家領(lǐng)先的醫(yī)藥企業(yè)客戶提供服務(wù),與行業(yè)排名前50的醫(yī)藥企業(yè)更是建立了長(zhǎng)期深入的戰(zhàn)略合作,充分彰顯出法伯?dāng)?shù)據(jù)價(jià)值的力量。二、法伯的產(chǎn)品和服務(wù)法伯科技秉持?jǐn)?shù)據(jù)及服務(wù)的理念,以深入的行業(yè)理解力、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘能力,融合AI和BI行程DI(決策智能),打造“智能化數(shù)據(jù)交互平臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)更高效率和更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析,幫助客戶有效地解決數(shù)據(jù)短缺、數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)口徑不統(tǒng)一等行業(yè)痛點(diǎn)。法伯科技擁有全面的醫(yī)藥市場(chǎng)多渠道數(shù)據(jù),能夠幫助客戶堅(jiān)持監(jiān)測(cè)多渠道市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化;同時(shí)在多維度、海量級(jí)的真實(shí)世界數(shù)據(jù)研究領(lǐng)域,提供深入的、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)價(jià)值服務(wù),以幫助客戶從更加真實(shí)、具體和精細(xì)的角度去發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。此外,法伯科技還為客戶提供數(shù)字化決策框架搭建,以及基于數(shù)據(jù)的定制化解決方案,如多元數(shù)據(jù)治理、市場(chǎng)營(yíng)銷策略優(yōu)化及銷售預(yù)測(cè)等。三、法伯的文化*我們致力于成為數(shù)據(jù)價(jià)值的最佳提供者。*讓每個(gè)客戶都能享受到數(shù)據(jù)價(jià)值是我們的使命。*我們始終踐行客戶第一、做最好的、主人翁精神的價(jià)值觀。四、法伯的團(tuán)隊(duì)*我們的團(tuán)隊(duì)由深耕醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)治理、算法模型、智能分析三大領(lǐng)域20余年的行業(yè)大咖帶隊(duì);*我們是一個(gè)開放、多元、融合的團(tuán)隊(duì),和諧融洽、團(tuán)結(jié)互助、朝氣蓬勃是我們的特點(diǎn)。五、法伯的福利待遇公司福利帶薪假、員工團(tuán)建、年度體檢、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、生日福利等。六、法伯的人才觀*我們希望和有目標(biāo)、有思想、有責(zé)任感的、務(wù)實(shí)的同事一起工作;*只要你優(yōu)秀,我們就有舞臺(tái);*我們互相尊重,一起努力,一起成功!
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