職位描述
汽車零部件
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理和跟進(jìn)工作，及時(shí)與客戶溝通，了解投訴的具體情況和客戶需求，安撫客戶情緒。
2、 組織公司內(nèi)部相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，找出問(wèn)題的根本原因，制定并實(shí)施有效的糾正措施和預(yù)防措施，確保問(wèn)題關(guān)閉及客戶滿意度提升
3、 將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，跟蹤客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度，確保客戶的合理訴求得到解決，維護(hù)客戶關(guān)系。
4、收集、整理和分析各類質(zhì)量數(shù)據(jù)并編制質(zhì)量月報(bào)，包括客戶投訴數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具和方法，識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題的趨勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。
5、根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出質(zhì)量改進(jìn)建議和措施，為公司的質(zhì)量決策提供數(shù)據(jù)支持。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)質(zhì)量狀況和質(zhì)量改進(jìn)成果，推動(dòng)公司整體質(zhì)量水平的提升。
6、負(fù)責(zé)客戶端不合格品評(píng)審及處理，確認(rèn)售后質(zhì)量問(wèn)題及客戶索賠金額、索賠發(fā)票。
7、質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)及核算。
8、向客戶提供質(zhì)量技術(shù)支持。
9、QRQC快速反應(yīng)機(jī)制的跟進(jìn)及維護(hù)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源以解決與客戶相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題。
10、協(xié)助內(nèi)部審核和管理評(píng)審工作，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)及時(shí)組織整改，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
11、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2、 組織公司內(nèi)部相關(guān)部門對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，找出問(wèn)題的根本原因，制定并實(shí)施有效的糾正措施和預(yù)防措施，確保問(wèn)題關(guān)閉及客戶滿意度提升
3、 將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，跟蹤客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度，確保客戶的合理訴求得到解決，維護(hù)客戶關(guān)系。
4、收集、整理和分析各類質(zhì)量數(shù)據(jù)并編制質(zhì)量月報(bào)，包括客戶投訴數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具和方法，識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題的趨勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。
5、根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出質(zhì)量改進(jìn)建議和措施，為公司的質(zhì)量決策提供數(shù)據(jù)支持。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)質(zhì)量狀況和質(zhì)量改進(jìn)成果，推動(dòng)公司整體質(zhì)量水平的提升。
6、負(fù)責(zé)客戶端不合格品評(píng)審及處理，確認(rèn)售后質(zhì)量問(wèn)題及客戶索賠金額、索賠發(fā)票。
7、質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)及核算。
8、向客戶提供質(zhì)量技術(shù)支持。
9、QRQC快速反應(yīng)機(jī)制的跟進(jìn)及維護(hù)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源以解決與客戶相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題。
10、協(xié)助內(nèi)部審核和管理評(píng)審工作，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)及時(shí)組織整改，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
11、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
工作地點(diǎn)
江夏區(qū)武漢理巖控制技術(shù)有限公司
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職位發(fā)布者
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武漢理巖控制技術(shù)有限公司武漢理巖控制技術(shù)有限公司成立于2015年，是湖北省認(rèn)定的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。公司主要從事汽車專用芯片設(shè)計(jì)及汽車位置傳感器及控制器系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及銷售，擁有多項(xiàng)發(fā)明專利和10多項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。公司擁有車規(guī)專業(yè)芯片和模組設(shè)計(jì)能力，所開發(fā)汽車底盤安全類的芯片及傳感器、控制器在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)立于頭部位置，廣泛應(yīng)用于汽車電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（EPS），在國(guó)內(nèi)大量主機(jī)廠裝車使用，可直接替代進(jìn)口傳感器，并出口海外。公司通過(guò)了IATF16949質(zhì)量管理體系, ISO45001職業(yè)健康安全、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，所開發(fā)的專用芯片和產(chǎn)品按ISO26262功能安全標(biāo)準(zhǔn)要求開發(fā)。公司供應(yīng)鏈遍布臺(tái)灣，日本，歐洲，美國(guó)，東南亞各地，所有零部件（晶圓、封測(cè)、SMT、原材料、IC、五金、塑料）均由全球一流供應(yīng)商供貨和代工定制。生產(chǎn)車間環(huán)境舒適，配備有恒溫空調(diào)，生產(chǎn)線全自動(dòng)無(wú)人操作，僅需2人巡線。生產(chǎn)過(guò)程全閉環(huán)、全程追溯、產(chǎn)品在線全檢，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。公司實(shí)驗(yàn)分析能力強(qiáng)大，配備有蔡司全自動(dòng)三坐標(biāo)，LCR掃頻分析儀，四象限電源，NI工業(yè)計(jì)算機(jī)等數(shù)十臺(tái)檢測(cè)分析儀器，自建環(huán)境實(shí)驗(yàn)室和電性能實(shí)驗(yàn)室。公司員工平均年齡不到32歲，60%為本科以上學(xué)歷，15%有著海外學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷，芯片團(tuán)隊(duì)全部為研究生和博士。工作氛圍融洽開放，溝通高效，杜絕內(nèi)卷！作為行業(yè)內(nèi)自主頭部企業(yè)、產(chǎn)品填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白，公司得到政府高度支持，并獲得投資機(jī)構(gòu)青睞，公司產(chǎn)值連續(xù)翻倍增長(zhǎng)。公司提供五險(xiǎn)一金、免費(fèi)工作餐、交通或住宿補(bǔ)助、免費(fèi)培訓(xùn)、彈性工作時(shí)間、免費(fèi)團(tuán)建旅游、節(jié)假日禮品；具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)、員工股權(quán)激勵(lì)等等。由于企業(yè)高速發(fā)展，大量職位虛位以待，在這里，你能快速得到成長(zhǎng)提升。如果你需要發(fā)揮自已的才能，與公司共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，這里很適合你。武漢理巖控制技術(shù)有限公司真誠(chéng)歡迎你的加入！
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