職位描述
全白班家具/家居/家電零售/批發(fā)
崗位職責(zé)：
- 體系統(tǒng)籌：負(fù)責(zé)銷售售后體系及物流管理，主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化流程制定與落地執(zhí)行；
- 跨部門協(xié)同：聯(lián)動(dòng)銷售、供應(yīng)鏈、客服部門，確保售后響應(yīng)時(shí)效≤24小時(shí)，物流信息準(zhǔn)確率≥99%；
- 投訴優(yōu)化：閉環(huán)管理客戶投訴，推動(dòng)解決方案升級(jí)，達(dá)成投訴解決率≥95%及滿意度持續(xù)提升；
- 數(shù)據(jù)監(jiān)控：搭建物流實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板，追蹤訂單履約率、退換貨周期等核心指標(biāo)；
- 策略支持：定期輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，驅(qū)動(dòng)銷售策略優(yōu)化與成本精細(xì)管控。
- 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
- 2年+家電/消費(fèi)電子行業(yè)售后或物流管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
- 熟練操作ERP系統(tǒng)者加分。
- 精通售后體系搭建及供應(yīng)鏈全鏈路管理；
- 強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力（Excel/SQL/BI工具）；
- 擁有流程優(yōu)化或降本增效項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 抗壓能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)多任務(wù)并行；
- 具備客戶服務(wù)意識(shí)與系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力。
工作地點(diǎn)
上海市普陀區(qū)中山北路3175號(hào)三樓
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職位發(fā)布者
唐先生/人事部經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海華克斯實(shí)業(yè)股份有限公司上海華克斯實(shí)業(yè)股份有限公司成立于1994年，是一家專業(yè)的家用電器銷售公司。2014年9月經(jīng)上海市工商局核批為（非上市）股份公司，注冊(cè)資金1675萬(wàn)元，人員編制120人。擁有自營(yíng)門店、連鎖超市專賣店、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售等多種經(jīng)營(yíng)形式，公司主要經(jīng)營(yíng)家用電器，中央空調(diào)設(shè)計(jì)安裝等。設(shè)有配貨中心以及售后管理服務(wù)中心，建有完善的營(yíng)銷EAP軟件管理系統(tǒng)。1999年即獲評(píng)定為上海市百?gòu)?qiáng)私營(yíng)企業(yè)；榮獲上海市重合同守信用企業(yè)證書；榮獲上海冷凍空調(diào)設(shè)備安裝維修企業(yè)A級(jí)資質(zhì)證、家用中央空調(diào)設(shè)計(jì)安裝維修企業(yè)專業(yè)資質(zhì)等級(jí)甲級(jí)證書；被評(píng)為上海市設(shè)備維修安裝企業(yè)五十強(qiáng)；成為上海地區(qū)消費(fèi)者滿意品牌企業(yè)；被上海市中小企業(yè)品牌建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)推薦為“品牌服務(wù)”。是一家綜合實(shí)力強(qiáng)、信用優(yōu)秀的家用電器服務(wù)提供商。
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