崗位職責：
1、負責客服團隊的服務質檢，包括但不限于客服會話、響應時效、違規(guī)行為等，監(jiān)控服務品質，降低服務風險，并能主動推動服務流程與話術的持續(xù)優(yōu)化；
2、支持一線客服處理各類客訴、差評、平臺仲裁等問題，主導復盤并推動閉環(huán)解決，降低客訴率與平臺處罰。
3、處理跨部門（運營、倉儲、物流、產(chǎn)品、財務）協(xié)同事項，推動訂單、發(fā)貨、售后、質量問題、開票需求的解決。
4、監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)指標情況，輸出日/周/月/季度客服運營報告，為店鋪運營決策提供數(shù)據(jù)支撐，如收集客戶反饋、反向優(yōu)化產(chǎn)品、詳情頁、發(fā)貨與售后政策。
5、熟悉電商工作內(nèi)容，可臨時支持店鋪配置與erp系統(tǒng)使用，提升工作效率。
任職要求：
1.本科及以上學歷，熟悉主流電商平臺規(guī)則，有能力規(guī)避違規(guī)處罰、處理售后賠付、規(guī)避輿情風險，有圖書、教育類目經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.有過多平臺多店鋪客服質檢經(jīng)歷優(yōu)先，有過店鋪運營經(jīng)驗懂erp如聚水潭系統(tǒng)的優(yōu)先。
3.認真負責，有自驅力和學習能力，對平臺行業(yè)具備敏感度，對數(shù)據(jù)敏感，有能力產(chǎn)出運營報告。
4.具備團隊合作精神，能夠與跨部門伙伴有效協(xié)作。
福利：
1.七險一金
2.下班打車免費;
3.子女報班優(yōu)惠;
4.帶薪年假數(shù)天;
5.入職免費體檢;
6.高檔次的辦公環(huán)境，平等open的企業(yè)文化，年輕有活力的團隊空間，與行業(yè)大咖一起共事的工作機會。