崗位職業(yè)
1.負責客服部工作的分配和任務完成;
2.負責客戶反饋問題的溝通與解決,協(xié)同相關部門做好客戶服務;
3.巡查監(jiān)督各部門服務質量,提出整改建議,跟進整改結果,提升服務品質;
4.負責客服員工培訓、考核工作,完成項目各項收費指標;
5.組織園區(qū)活動,豐富業(yè)主文化活動,維護客戶關系,提升業(yè)主滿意度;
6.處理項目群體事件和重大投訴等相關事宜;
7.物業(yè)服務和園區(qū)活動的宣傳工作,完成項目經理安排的其他工作。
任職要求
1、年齡要求在45周歲及以下,大專及以上學歷優(yōu)先;
2、3-5年以上相關工作管理經驗
3、可熟練使用Excel等辦公軟件
4、熟悉掌握專業(yè)設備、熟練掌握各項工作流程及質量標準、專業(yè)技能培訓能力,有健康證。