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1、執(zhí)行觀眾入場動線規(guī)劃，負責(zé)?檢票、領(lǐng)位、寄存服務(wù)?，解答劇目/場館相關(guān)問題，處理突發(fā)需求（如座位調(diào)整、特殊群體協(xié)助）。 2、演出期間巡查觀眾席，維護觀演秩序（如禁止攝影、提醒手機靜音），及時干預(yù)不文明行為，保障演出順利進行。 3、管理場務(wù)實習(xí)生及兼職團隊，制定排班表并分配崗位任務(wù)（如入口檢票組、場內(nèi)巡視組）。 4、定期組織?服務(wù)標準培訓(xùn)?（如禮儀話術(shù)、應(yīng)急流程），考核團隊服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況（如響應(yīng)速度、投訴率）。 5、監(jiān)督劇院衛(wèi)生、設(shè)備及標識狀態(tài)（如消防通道暢通、安全出口燈常亮），協(xié)同后勤部門及時報修故障。 6、演出前檢查觀眾席設(shè)施（如座椅、燈光），演出后確保無觀眾滯留及物品遺失。 7、執(zhí)行突發(fā)事件SOP（如觀眾突發(fā)疾病、設(shè)備故障），快速響應(yīng)客訴（如座位糾紛、退票需求），降低負面影響。 任職要求 1. 學(xué)歷：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，票務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 經(jīng)驗：1年以上大型場館/劇院/星級酒店接待服務(wù)經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)歷優(yōu)先。 3. 熟悉基礎(chǔ)急救知識，能使用對講機、票務(wù)系統(tǒng)等設(shè)備。 4. 熱情主動，具備觀眾需求預(yù)判能力，能靈活應(yīng)對多元客群（如兒童、外籍觀眾）。 5. 語言表達清晰，擅長化解沖突，具備多任務(wù)并行處理能力。 6. 嚴格守時，演出期間全程在崗，對安全隱患零容忍。 7. 能力素質(zhì)：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、用戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，處事靈活，能夠承受一定工作壓力；熱愛演出行業(yè)，對文化藝術(shù)行業(yè)感興趣。