崗位職責(zé):
1、搭建區(qū)域售后服務(wù)體系,完成區(qū)域服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)
2、管控客戶服務(wù)和配件供應(yīng)全流程
3、管理和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升專業(yè)能力
4、建立海外客戶服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),全程監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行落地,及時(shí)糾偏不規(guī)范服務(wù)行為,嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量
任職要求:
1、5年以上汽車售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn),有海外服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉汽車產(chǎn)品知識、售后服務(wù)流程、配件管理、質(zhì)量管理體系,了解客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)