崗位職責(zé):
1.建立健全客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,收集并整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客戶(hù)服務(wù)知識(shí),定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能和操作能力;
2.負(fù)責(zé)對(duì)幸福驛站、管家的儀容儀表、工作紀(jì)律、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、規(guī)范,提升客戶(hù)服務(wù)部員工及物業(yè)服務(wù)的整體形象;
3.對(duì)幸福驛站前臺(tái)客服人員和管家的工作情況進(jìn)行檢查,對(duì)客戶(hù)服務(wù)方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)、要求整改并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤、檢查,組織部門(mén)員工進(jìn)行各種技能評(píng)比,按考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核,同時(shí)行使獎(jiǎng)勵(lì)和處罰職能;
4.監(jiān)督、敦促各項(xiàng)費(fèi)用收取,隨時(shí)了解收費(fèi)進(jìn)展情況;對(duì)于欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究及確定解決方案,確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行;
5.處理客戶(hù)建議、咨詢(xún)、投訴工作,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)戶(hù)(業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù))的意見(jiàn)、建議及投訴;
6.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,并指定專(zhuān)人建立客戶(hù)檔案并妥善保管;
7.擬定、執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷方案,擬定、舉辦社區(qū)文化活動(dòng)方案;
8.負(fù)責(zé)客戶(hù)訪(fǎng)談工作的計(jì)劃與落地;
9.定期檢查管家對(duì)所管轄范圍內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)信息的梳理情況;
10.與其他部門(mén)、外委公司和本部員工保持經(jīng)常性溝通,保證各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展和部門(mén)員工的工作積極性、相對(duì)穩(wěn)定性;
11.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.要求相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;
2.大專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
3.具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,溝通能力強(qiáng);
4.具有優(yōu)秀物業(yè)公司同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利