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更新于 3月7日

客服主管

6000-8000元
  • 煙臺(tái)芝罘區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
崗位職責(zé):
1.建立健全客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,收集并整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和客戶(hù)服務(wù)知識(shí),定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能和操作能力;
2.負(fù)責(zé)對(duì)幸福驛站、管家的儀容儀表、工作紀(jì)律、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、規(guī)范,提升客戶(hù)服務(wù)部員工及物業(yè)服務(wù)的整體形象;
3.對(duì)幸福驛站前臺(tái)客服人員和管家的工作情況進(jìn)行檢查,對(duì)客戶(hù)服務(wù)方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)、要求整改并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤、檢查,組織部門(mén)員工進(jìn)行各種技能評(píng)比,按考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核,同時(shí)行使獎(jiǎng)勵(lì)和處罰職能;
4.監(jiān)督、敦促各項(xiàng)費(fèi)用收取,隨時(shí)了解收費(fèi)進(jìn)展情況;對(duì)于欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究及確定解決方案,確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行;
5.處理客戶(hù)建議、咨詢(xún)、投訴工作,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)戶(hù)(業(yè)主、住戶(hù)、租戶(hù))的意見(jiàn)、建議及投訴;
6.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,并指定專(zhuān)人建立客戶(hù)檔案并妥善保管;
7.擬定、執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷方案,擬定、舉辦社區(qū)文化活動(dòng)方案;
8.負(fù)責(zé)客戶(hù)訪(fǎng)談工作的計(jì)劃與落地;
9.定期檢查管家對(duì)所管轄范圍內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)信息的梳理情況;
10.與其他部門(mén)、外委公司和本部員工保持經(jīng)常性溝通,保證各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展和部門(mén)員工的工作積極性、相對(duì)穩(wěn)定性;
11.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.要求相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;
2.大專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
3.具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,溝通能力強(qiáng);
4.具有優(yōu)秀物業(yè)公司同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。

職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

煙臺(tái)芝罘區(qū)山水龍城物業(yè)管理處

職位發(fā)布者

閻麗寧/人力資源

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo山東建源集團(tuán)有限公司
山東建源集團(tuán),始建于1996年8月,總注冊(cè)資本10066萬(wàn)元,是按現(xiàn)代企業(yè)制度組建的以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主導(dǎo)的行業(yè),以建筑裝飾、招標(biāo)代理、物業(yè)管理為輔的綜合性集團(tuán)公司。集團(tuán)下設(shè)建源置業(yè)、天安置業(yè)、建德置業(yè)、建源建筑裝飾、天安物業(yè)以及建德招標(biāo)六個(gè)子公司。集團(tuán)總部設(shè)在煙臺(tái)市芝罘區(qū),現(xiàn)有職工500余人,擁有資產(chǎn)15億元,年銷(xiāo)售總額5億元左右。正值集團(tuán)蓬勃發(fā)展之際,秉持多元化發(fā)展戰(zhàn)略,集團(tuán)公司在不斷壯大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)布局的同時(shí),逐步涉足金融行業(yè)。集團(tuán)公司已參股六家村鎮(zhèn)銀行,并籌備成立小額貸款公司、融資擔(dān)保公司。現(xiàn)面向社會(huì)各界,誠(chéng)聘優(yōu)秀人士。集團(tuán)公司董事長(zhǎng)孫福建先生,在各級(jí)政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的大力支持下,在多年的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中,以強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),搶抓機(jī)遇,使企業(yè)得到飛速、高效和持續(xù)長(zhǎng)足的發(fā)展,企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,知名度不斷提高。2008年孫福建董事長(zhǎng)當(dāng)選為“煙臺(tái)市政協(xié)常委”、“芝罘區(qū)人大代表”。優(yōu)秀的做人準(zhǔn)則確定了建源集團(tuán)的先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念:注重經(jīng)濟(jì)效益,更注重社會(huì)效益;以社會(huì)效益為前提,經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ);經(jīng)濟(jì)效益發(fā)生質(zhì)的變化,就向社會(huì)效益轉(zhuǎn)變;最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的和諧可持續(xù)發(fā)展。煙臺(tái)天安置業(yè)有限公司是建源集團(tuán)的子公司之一,現(xiàn)主要開(kāi)發(fā)“建源·山水龍城”項(xiàng)目。該項(xiàng)目位于煙臺(tái)市芝罘區(qū)南部、臥龍經(jīng)濟(jì)園區(qū)的東北部,占地面積約100萬(wàn)平米、總建筑面積為220萬(wàn)平方米、是以“國(guó)際養(yǎng)生級(jí)休閑人居”為主題的大型綜合性景觀(guān)社區(qū)。該項(xiàng)目充分利用大南山的優(yōu)美景觀(guān),形成“三山兩湖一林海”的原生態(tài)生活主軸,結(jié)合小區(qū)樓群的藝術(shù)組合,構(gòu)筑山水院落,融文化底蘊(yùn)于自然格局之中,準(zhǔn)確詮釋了富有文化韻味的原生態(tài)景觀(guān)社區(qū)。項(xiàng)目一期工程于2006年8月開(kāi)工建設(shè),目前已成功開(kāi)發(fā)兩期,二期也即將全部交付,前期開(kāi)發(fā)的住宅樓已銷(xiāo)售一空,成為煙臺(tái)市房地產(chǎn)行業(yè)的典范,并在市民中形成廣泛的優(yōu)良口碑。項(xiàng)目于2006年12月被建設(shè)部評(píng)為“建設(shè)部AA級(jí)住宅”; 2007年被中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)管理委員會(huì)認(rèn)定為“健康生態(tài)典范住宅”、獲得中國(guó)環(huán)渤海組委會(huì)“中國(guó)環(huán)渤海典范樓盤(pán)獎(jiǎng)”和“最具投資價(jià)值樓盤(pán)獎(jiǎng)”;2008年榮獲年度十大明星樓盤(pán)、煙臺(tái)品牌房地產(chǎn)企業(yè)殊榮;2009年在第三屆樓市風(fēng)云榜獲得“最具人居價(jià)值樓盤(pán)”獎(jiǎng)、榮膺“煙臺(tái)最佳生態(tài)景觀(guān)樓盤(pán)”;2010年獲得“2009-2010最受網(wǎng)友關(guān)注樓盤(pán)”、“煙臺(tái)十佳品牌房地產(chǎn)”、“最佳口碑樓盤(pán)”、“2010年度煙臺(tái)最高性?xún)r(jià)比樓盤(pán)”等一系列行業(yè)榮譽(yù)。2010年至2012年,連續(xù)三年被評(píng)為“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)信用AAA級(jí)企業(yè)”。集團(tuán)下屬煙臺(tái)建源置業(yè)有限公司,現(xiàn)主要開(kāi)發(fā)煙臺(tái)市牟平區(qū)項(xiàng)目。項(xiàng)目包括總建筑面積25萬(wàn)平米的鹽灘村新建項(xiàng)目、總建筑面積80萬(wàn)平米的牟平寧海街道北系山等新建項(xiàng)目以及養(yǎng)馬島旅游度假項(xiàng)目。牟平距煙臺(tái)中心城區(qū)僅有20分鐘車(chē)距,是未來(lái)煙臺(tái)城市發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域之一,上述項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)將成為牟平高端的優(yōu)尚住宅小區(qū),隨著牟平新城開(kāi)發(fā)建設(shè)的日進(jìn)千里,它們必將成為一顆顆璀璨的明珠,閃耀于牟平新城。煙臺(tái)建源建筑裝飾有限公司是建筑裝飾壹級(jí)企業(yè);煙臺(tái)建德招標(biāo)代理咨詢(xún)有限公司具有招標(biāo)代理甲級(jí)資質(zhì),并取得了煙臺(tái)市政府采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)甲級(jí)資格;煙臺(tái)天安物業(yè)管理有限公司是煙臺(tái)市大型多元化物業(yè)管理公司之一,于2006年11月獲得建設(shè)部頒發(fā)的一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì),2008年5月通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,同年8月又憑借雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)榮獲“煙臺(tái)10大金牌誠(chéng)信物業(yè)管家”稱(chēng)號(hào)。三個(gè)公司自創(chuàng)建之初即以“大引進(jìn)、高水準(zhǔn)、嚴(yán)管理”的姿態(tài)步入市場(chǎng),通過(guò)自我積累,不斷創(chuàng)新,迅速發(fā)展,在短短幾年,成功組織實(shí)施了各項(xiàng)目工程。展望未來(lái),建源人充滿(mǎn)著信心。山東建源集團(tuán)將本著“誠(chéng)信、敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新、精品”的企業(yè)精神,以“打造國(guó)內(nèi)一流并廣受尊重的地產(chǎn)企業(yè),致力奉獻(xiàn)完美人居精品”為目標(biāo),腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印的去構(gòu)筑新天地,創(chuàng)造更加美好的未來(lái)!集團(tuán)公司地址:煙臺(tái)市濱海廣場(chǎng)25號(hào)
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