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職責 1、通過質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)日常工作的服務(wù)問題，做好案例分析及統(tǒng)計，提出改善方案，推動包括但不限于流程、系統(tǒng)、知識庫，培訓等優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度; 2.搭建及完善智能質(zhì)檢系統(tǒng)，預(yù)防風險問題的發(fā)生，保障輿情預(yù)警機制的有序運行，降低外投風險及投訴率; 3、結(jié)合公司策略，參與公司各類價值項目，對執(zhí)行過程進行監(jiān)控、檢查、提供分析報告，提出優(yōu)化建議，推動業(yè)務(wù)部門落地，體現(xiàn)用戶服務(wù)的價值輸出; 4、對AI執(zhí)行的工作進行監(jiān)控、打標、優(yōu)化，提高A1處理解決率及回復的正確率，持續(xù)提升人機一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 要求 強自驅(qū):“創(chuàng)業(yè)”心智而非“打工者”心智，有強烈的自驅(qū)力 快速學習:具備好奇心、心態(tài)開放，是一個能夠快速終身學習者 專業(yè)與過往經(jīng)驗: 1、統(tǒng)招本科及以上學歷;3年客服質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗，能根據(jù)業(yè)務(wù)場景設(shè)計質(zhì)檢監(jiān)控標準; 2、學習能力強，擁有較強的溝通和表達能力，善于協(xié)調(diào)資源多部門協(xié)作; 3、能深入業(yè)務(wù)場景，精通自己負責的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有強分析能力和強解決能力; 4、熟悉辦公軟件，精通各類分析，能從質(zhì)檢結(jié)果中提出問題及改善措施，并推動運營團隊優(yōu)化解決 5、有強烈的進取心和責任心，注重結(jié)果導向，追求卓越的工作效果。 6、有消費級健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。