一、崗位職責
1、負責銷售客服團隊的建立和管理、人員的分工安排、績效考核、技能培訓,提高部門員工的工作能力,保證本部門各項工作有序進行;
2、制定與完善客服服務管理制度,規(guī)范完善崗位職責,建立客戶信息檔案,優(yōu)化客戶服務流程,并確保計劃的貫徹執(zhí)行;
3、組織制定與完善部門內部相關制度與流程,并負責監(jiān)督貫徹執(zhí)行;
4、制定產(chǎn)品服務政策以及客戶服務計劃,積極配合銷售部服務工作;
5、維護客戶關系,協(xié)調及處理客戶溝通、投訴與建議,與重要客戶的溝通洽談;
6、負責單據(jù)管理,定期審查銷售臺賬,合理控制部門相關費用支出;
7、協(xié)調及處理客服部門接待工作及突發(fā)臨事件,維護部門工作有序進行;8、負責與財務部、倉儲部等部門的溝通與協(xié)調,確??头ぷ饔行蜻M行;9、完成上級部門和領導交辦的其他工作任務。
二、任職要求
1、大專及以上學歷,中藥學、藥學及市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有三年同崗位或以上工作經(jīng)驗;
3、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識。
三、福利待遇
1、工作時間:雙休,8小時工作制
2、公司福利:五險、雙休、法定節(jié)假日、節(jié)假日福利、全勤獎、員工宿舍、提供午餐、外地員工交通補助。
3、工作地址:亳州市高新區(qū)養(yǎng)生大道和木蘭大道交叉口