工作內(nèi)容:
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與管理:根據(jù)公司國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,制定PACK產(chǎn)品在國(guó)際地區(qū)的售后服務(wù)戰(zhàn)略、計(jì)劃和目標(biāo);優(yōu)化國(guó)際售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量和效率;
2、 團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè):負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理工作,統(tǒng)籌安排P6售后主管師、P5售后服務(wù)工程師的工作任務(wù);組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與技能提升活動(dòng),提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平和服務(wù)能力;建立有效的績(jī)效考核機(jī)制,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成工作目標(biāo);
3、技術(shù)支持與決策:主導(dǎo)處理國(guó)際項(xiàng)目中復(fù)雜、重大的售后技術(shù)問題,提供專業(yè)的技術(shù)解決方案;參與新產(chǎn)品售后服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與評(píng)審,從售后角度為產(chǎn)品研發(fā)提供改進(jìn)建議;跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),引入先進(jìn)的售后技術(shù)和方法;
4、 客戶關(guān)系維護(hù):與國(guó)際的重要客戶保持密切溝通,及時(shí)了解客戶需求和反饋;處理客戶投訴和重大糾紛,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決客戶問題,確保客戶滿意度;定期拜訪客戶,收集市場(chǎng)信息和客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見;
5、跨部門協(xié)作:與銷售、研發(fā)、生產(chǎn)等部門保持密切協(xié)作,及時(shí)反饋售后問題和客戶需求;協(xié)調(diào)各部門資源,推動(dòng)售后問題的快速解決;參與國(guó)際項(xiàng)目的前期評(píng)估,為項(xiàng)目投標(biāo)提供售后技術(shù)支持;
6、成本與風(fēng)險(xiǎn)管理:控制售后服務(wù)成本,優(yōu)化資源配置;識(shí)別國(guó)際項(xiàng)目售后環(huán)節(jié)中的各類風(fēng)險(xiǎn)(如政策風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、物流風(fēng)險(xiǎn)等),制定應(yīng)對(duì)措施并監(jiān)督執(zhí)行;定期對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析,提出改進(jìn)建議和優(yōu)化方案。
崗位任職資格:
1、專業(yè)背景:本科及以上學(xué)歷,車輛工程、電子信息工程、新能源等相關(guān)專業(yè);具備扎實(shí)的技術(shù)理論基礎(chǔ),熟悉PACK(電池組)產(chǎn)品的工作原理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程的優(yōu)先考慮;
2、工作經(jīng)驗(yàn):8年以上PACK產(chǎn)品售后服務(wù)、整車廠、電器產(chǎn)品、新能源工作或國(guó)際項(xiàng)目售后服務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;主導(dǎo)過復(fù)雜售后問題的技術(shù)攻關(guān),具備豐富的跨地區(qū)、跨文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理經(jīng)驗(yàn)。
3、專業(yè)技能:熟悉PACK產(chǎn)品常見故障診斷與處理,熟悉國(guó)際售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn);熟練運(yùn)用各類檢測(cè)工具和儀器,具備較強(qiáng)的技術(shù)分析和解決問題能力;能熟練使用英語進(jìn)行商務(wù)溝通和技術(shù)交流,具備良好的小語種基礎(chǔ)者優(yōu)先;
4、管理能力:具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬;擅長(zhǎng)制定售后服務(wù)策略、計(jì)劃和流程,具備出色的資源協(xié)調(diào)與項(xiàng)目管理能力;有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力,能提前規(guī)劃應(yīng)對(duì)國(guó)際項(xiàng)目中的各類售后風(fēng)險(xiǎn);
5、職業(yè)素養(yǎng):工作責(zé)任心強(qiáng),具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守;能適應(yīng)長(zhǎng)期出差,具備良好的抗壓能力和跨文化適應(yīng)能力;擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能與客戶、供應(yīng)商、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持高效溝通。