職位描述
小區(qū)
1、全面負(fù)責(zé)客服中心的日常運(yùn)營(yíng)與管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)主滿意度。
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作安排、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)。
3、客戶服務(wù)：主導(dǎo)處理業(yè)主的咨詢、報(bào)修、投訴等各類訴求，確保及時(shí)響應(yīng)、有效跟進(jìn)并完成回訪，建立良好客戶關(guān)系。
4、費(fèi)用催繳：組織開展物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，確保收費(fèi)指標(biāo)的達(dá)成。
5、協(xié)調(diào)溝通：作為內(nèi)部協(xié)調(diào)樞紐，聯(lián)動(dòng)工程、安保等部門解決業(yè)主問(wèn)題，并定期向上級(jí)匯報(bào)工作。
6、社區(qū)建設(shè)：協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍，并負(fù)責(zé)相關(guān)檔案資料的管理工作。
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作安排、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)品質(zhì)。
3、客戶服務(wù)：主導(dǎo)處理業(yè)主的咨詢、報(bào)修、投訴等各類訴求，確保及時(shí)響應(yīng)、有效跟進(jìn)并完成回訪，建立良好客戶關(guān)系。
4、費(fèi)用催繳：組織開展物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，確保收費(fèi)指標(biāo)的達(dá)成。
5、協(xié)調(diào)溝通：作為內(nèi)部協(xié)調(diào)樞紐，聯(lián)動(dòng)工程、安保等部門解決業(yè)主問(wèn)題，并定期向上級(jí)匯報(bào)工作。
6、社區(qū)建設(shè)：協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍，并負(fù)責(zé)相關(guān)檔案資料的管理工作。
工作地點(diǎn)
蕪湖市-鏡湖區(qū)-赤鑄山西路長(zhǎng)江灣-1號(hào)西側(cè)卓瑞悅璽濱江
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職位發(fā)布者
邢女士/物業(yè)案場(chǎng)主管
昨日活躍立即溝通
蕪湖祥瑞物業(yè)有限公司蕪湖祥瑞物業(yè)有限公司為奇瑞控股集團(tuán)下屬子公司，是蕪湖市物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)單位、省物協(xié)理事單位；公司管理項(xiàng)目類型包括：別墅、住宅、商業(yè)、文化旅游類景區(qū)等，其中住宅項(xiàng)目16個(gè)，管理面積約360萬(wàn)平方米。祥瑞物業(yè)本著“精心管理，客戶至上”服務(wù)理念，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，常年客戶滿意度達(dá)95%以上。多次被評(píng)“蕪湖市A級(jí)信用物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，“蕪湖市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、“蕪湖市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目”等榮譽(yù)稱號(hào)。祥瑞物業(yè)自主建設(shè)“瑞管家智慧社區(qū)平臺(tái)”，集成于微信公眾號(hào)，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)報(bào)修、繳費(fèi)、門禁、家政服務(wù)等業(yè)務(wù)線上化，為業(yè)主提供一站式服務(wù)。
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