職位描述
工作職責(zé)要求:
一、客戶(hù)健康管理:
①負(fù)責(zé)VIP客戶(hù)的全程接待、健康跟蹤服務(wù),收集和管理客戶(hù)健康信息,及時(shí)生成健管報(bào)告,完成健管系統(tǒng)任務(wù);
②負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)/企微等的健康咨詢(xún)、復(fù)查提醒、復(fù)診預(yù)約及日常各類(lèi)問(wèn)題的解答工作;
③定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或企微的隨訪(fǎng)工作,維持較好客戶(hù)粘性;
④對(duì)客戶(hù)進(jìn)行接待咨詢(xún)、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品介紹,積極做好客戶(hù)轉(zhuǎn)化。 二、客戶(hù)服務(wù)管理:
①負(fù)責(zé)規(guī)范檢前、檢中、檢后的各類(lèi)服務(wù)場(chǎng)景,并不斷完善各環(huán)節(jié)的話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程規(guī)范;
②依照巡檢情況及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查反饋,及時(shí)完善客服體系標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平;
③負(fù)責(zé)客戶(hù)的預(yù)約、登記、咨詢(xún)、導(dǎo)診工作及客戶(hù)信息整理與分析統(tǒng)計(jì)工作等,確?,F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行有序;
④負(fù)責(zé)牽頭客戶(hù)投訴受理,及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)投訴,并組織各相關(guān)部門(mén)解決,對(duì)處理情況及時(shí)向上匯報(bào);
⑤及時(shí)進(jìn)行紙質(zhì)報(bào)告的分類(lèi)、時(shí)效追蹤、郵寄、出入庫(kù)管理等。
任職資格:
1、身高163cm以上,形象好氣質(zhì)佳;
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,護(hù)理相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、口齒清晰,普通話(huà)流利,語(yǔ)言富有親和力,性格溫和,思維敏捷;
4、具有親和力,較強(qiáng)服務(wù)意識(shí),高度責(zé)任心;
5、應(yīng)聘請(qǐng)附照片。
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