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售后客服崗位職責：
1、負責設備/項目/產(chǎn)品安裝、交付驗收后的客戶回訪，對客戶滿意度進行調(diào)查，并形成客戶回訪記錄，對客戶反映的問題及時向有關部門反映，并跟進處理結果
2、負責接聽客戶電話或在線咨詢，解答關于設備使用、故障排除、保修政策、配件更換等售后問題;針對客戶提出的技術問題，提供初步診斷和解決方案，必要時根據(jù)公司制度并結合客戶需求協(xié)調(diào)技術團隊進行遠程指導或現(xiàn)場服務
3、技術文檔與數(shù)據(jù)分析能力，能從回訪記錄中提取關鍵信息（如客戶需求痛點、產(chǎn)品改進建議、服務差評原因），形成《客戶反饋月報》，輔助產(chǎn)品部門優(yōu)化迭代
4、能熟練閱讀設備說明書、維修手冊等技術資料，整理客戶反饋的故障數(shù)據(jù)，形成售后報告（如常見問題統(tǒng)計、維修效率分析等）。
5、領導安排的其他工作
任職資格：
1、大專及以上學歷，機械、電子、自動化、市場營銷或相關專業(yè)優(yōu)先專
2、掌握基礎辦公軟件（Excel、Word），可制作客戶檔案、售后跟進表，輔助管理層優(yōu)化服務流程。
3、2-3年售后客服或技術支持經(jīng)驗，有設備/機械行業(yè)背景者優(yōu)先
4、年齡：23-35歲。
5、優(yōu)秀的溝通能力、執(zhí)行能力、抗壓能力及客戶服務意識。邏輯清晰，能快速定位問題并提出解決方案
福利：
1.社保、商業(yè)險；
2.節(jié)日禮品；
3.團建：旅游、生日會、團隊其他活動；
職位亮點：行業(yè)前景好、辦公環(huán)境好、工作穩(wěn)定、輕松愉悅