崗位職責(zé)
1. 客戶開發(fā)與維護：主動發(fā)掘大客戶資源，建立并維護長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，深度挖掘客戶中醫(yī)理療服務(wù)需求。
2. 私域營銷推廣：通過線上（社群、朋友圈、短視頻等）+線下（講座、體驗活動等）方式開展私域營銷，推廣館內(nèi)理療專項服務(wù)，完成業(yè)績目標(biāo)。
3. 溝通與服務(wù)對接：以親和力強的溝通方式為客戶提供專業(yè)咨詢，解答服務(wù)相關(guān)問題，跟進客戶理療體驗全流程。
4. 客訴處理與優(yōu)化：及時接收并妥善處理客戶投訴與建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，提升客戶滿意度。
5. 銷售轉(zhuǎn)化與逼單：針對意向客戶制定跟進策略，通過專業(yè)的銷售技巧完成逼單轉(zhuǎn)化，推動客戶消費決策。
6. 數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤：定期分析客戶數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)及理療專項業(yè)績數(shù)據(jù)，總結(jié)營銷效果，優(yōu)化獲客與轉(zhuǎn)化策略。
任職要求
核心能力要求
1. 客戶運營能力：具備大客戶發(fā)掘、維護及關(guān)系管理經(jīng)驗，有醫(yī)療/養(yǎng)生/健康行業(yè)客戶資源者優(yōu)先。
2. 私域營銷能力：熟練掌握線上線下私域營銷方法，能獨立策劃并執(zhí)行營銷活動，有中醫(yī)館/養(yǎng)生行業(yè)營銷經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 溝通表達能力：具備優(yōu)秀的溝通技巧與親和力，能精準(zhǔn)把握客戶需求，進行高效的商務(wù)洽談。
輔助能力要求
1. 客訴處理能力：有客戶投訴處理經(jīng)驗，能冷靜應(yīng)對突發(fā)問題，具備良好的問題解決與協(xié)調(diào)能力。
2. 銷售逼單能力：具備較強的銷售意識與逼單技巧，有健康服務(wù)類產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 數(shù)據(jù)分析能力：能運用辦公軟件（Excel等）分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)提出合理的營銷優(yōu)化建議。
其他要求
1. 認(rèn)同中醫(yī)養(yǎng)生文化，有醫(yī)療、養(yǎng)生、健康服務(wù)行業(yè)銷售/客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 具備較強的目標(biāo)感與執(zhí)行力，能承受一定的工作壓力，完成業(yè)績指標(biāo)；
3. 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、醫(yī)藥護理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。