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更新于 7月11日
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售后站長(zhǎng)

9000-14000元

職位描述

汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)?yán)碣r
  1. ?目標(biāo)管理與戰(zhàn)略制定?。
    • 根據(jù)廠家及公司要求，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（如維修臺(tái)次、產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），并分解落實(shí)。??1??2
    • 策劃服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與市場(chǎng)部門(mén)協(xié)作提升客戶粘性。??1??3
  2. ?維修質(zhì)量與流程監(jiān)督?。
    • 監(jiān)控維修進(jìn)度與質(zhì)量，確保符合廠家標(biāo)準(zhǔn)流程（如七步核心流程法），降低返修率。??2??
    • 定期審核車(chē)間工作，優(yōu)化流程以提升效率并控制成本。??2??4
  3. ?客戶滿意度與投訴處理?。
    • 主導(dǎo)重大投訴解決，遵循“先處理心情，后處理事情”原則，維護(hù)客戶關(guān)系。??3??
    • 通過(guò)數(shù)據(jù)分析改進(jìn)服務(wù)短板，提升客戶滿意度指標(biāo)。??1??4
  4. ?團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)?。
    • 負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間等團(tuán)隊(duì)的人員排班、考核及激勵(lì)，組織定期培訓(xùn)提升技能。??2??3
    • 通過(guò)早會(huì)等形式傳達(dá)任務(wù)目標(biāo)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣。??
?延展職責(zé)與業(yè)務(wù)模塊?
  • ?增值業(yè)務(wù)管理?：包括續(xù)保、二手車(chē)、美容裝潢等業(yè)務(wù)的推進(jìn)及目標(biāo)達(dá)成。??1??4
  • ?數(shù)據(jù)與信息化?：建立車(chē)輛信息數(shù)據(jù)庫(kù)，分析維修數(shù)據(jù)以支持決策。??4??5
  • ?安全與合規(guī)?：確保車(chē)間安全生產(chǎn)，遵守環(huán)保及廢料處理規(guī)定。??2??3

工作地點(diǎn)

湖濱區(qū)三門(mén)峽機(jī)動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)

職位發(fā)布者

魏珊珊/行政經(jīng)理

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公司Logo三門(mén)峽三圣汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
三門(mén)峽三圣汽車(chē)集團(tuán)公司成立于2006年10月，經(jīng)過(guò)近二十年的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)主營(yíng)比亞迪、吉利兩個(gè)汽車(chē)品牌，擁有：比亞迪旺圣店、比亞迪昌圣4S店、萬(wàn)達(dá)店、星耀銀河吉利店、吉利三圣4S店、澠池合圣店（2店）等7個(gè)汽車(chē)品牌4S店。主要從事整車(chē)銷(xiāo)售，金融按揭，上牌，保險(xiǎn)；汽車(chē)售后維修、保養(yǎng)、裝飾等一站式配套服務(wù)。公司位于三門(mén)峽開(kāi)發(fā)區(qū)汽車(chē)城南門(mén)和騰飛汽車(chē)城（交口汽車(chē)城），目前在崗員工150余名。
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