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舉報(bào)

會(huì)員主管

4000-8000元

職位描述

面銷/陌拜衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)院
一、患者接待與診中服務(wù):
1、負(fù)責(zé)患者的預(yù)約接待、到院引導(dǎo)、陪診跟訪服務(wù)，提供溫暖、專業(yè)、人性化的就診體驗(yàn);
2、協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行初步的現(xiàn)場咨詢與溝通，準(zhǔn)確理解患者需求與治療方案，建立信任感;
二、患者關(guān)系維護(hù)與周期管理:
1、定期隨訪與復(fù)查激活: 制定患者隨訪計(jì)劃，通過電話、微信等方式進(jìn)行術(shù)后關(guān)懷、效果追蹤及復(fù)查邀約，提升復(fù)診率。
2、個(gè)性化客戶服務(wù): 建立患者專屬檔案，深入挖掘患者興趣標(biāo)簽、消費(fèi)偏好及社交圈層信息，為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持。
3、問題與投訴處理:及時(shí)響應(yīng)并有效解決患者在治療前后遇到的各類問題與投訴，提升患者滿意度和信任度。
三、會(huì)員體系運(yùn)營與裂變?cè)鲩L:
1、活動(dòng)策劃與執(zhí)行: 參與策劃、籌備并落地執(zhí)行會(huì)員專屬活動(dòng)(如健教活動(dòng)、手工DI活動(dòng)、圈層活動(dòng)等)，以提升會(huì)員活躍度、黏性與滿意度;
2、圈層運(yùn)營與裂變: 基于患者標(biāo)簽與圈層，設(shè)計(jì)并實(shí)施老帶新、轉(zhuǎn)介紹等裂變營銷方案，激發(fā)會(huì)員的傳播動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)裂變及初診增長。
四、患者數(shù)據(jù)管理與分析:
1、信息管理:維護(hù)并更新患者數(shù)據(jù)，確保信息完整性、準(zhǔn)確性;
2、數(shù)據(jù)分析:定期分析患者復(fù)診情況、患者滿意度及裂變效果等數(shù)據(jù)，為優(yōu)化服務(wù)與營銷策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
任職資格：
一、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、市場營銷、公共關(guān)系、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備2年以上醫(yī)療、醫(yī)美、健康管理或高端服務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)、患者關(guān)系管理、會(huì)員運(yùn)營或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先:
3、有活動(dòng)策劃執(zhí)行或私域流量運(yùn)營成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
二、專業(yè)知識(shí)與技能:
1、客戶管理技能:精通客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)的流程與方法，具備出色的客戶洞察與需求挖掘能力;
2、運(yùn)營策劃能力:具備良好的活動(dòng)策劃與落地執(zhí)行能力，熟悉私域社群的運(yùn)營與裂變玩法;
3、數(shù)據(jù)分析能力: 能夠熟練使用辦公軟件(如Excel)，進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)記錄、整理與分析，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策;
三、綜合素質(zhì)與能力:
1、溝通與共情能力:具備極強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、親和力和同理心，能耐心與患者溝通;
2、抗壓性與應(yīng)變能力: 能妥善處理患者疑慮與投訴，具備良好的心理素質(zhì)和多任務(wù)處理能力；
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神: 善于與醫(yī)生、護(hù)士、市場營銷人員等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作，共同服務(wù)好患者;
4、形象氣質(zhì)佳:言行舉止得體，專業(yè)干練，代表機(jī)構(gòu)形象:
四、年齡要求：25-35歲。

工作地點(diǎn)

芝罘區(qū)煙臺(tái)愛爾眼科

職位發(fā)布者

韓麗萍/人資主任

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo煙臺(tái)愛爾眼科醫(yī)院有限公司
煙臺(tái)愛爾眼科醫(yī)院是由中國知名連鎖眼科醫(yī)院集團(tuán)——愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)投資運(yùn)營的現(xiàn)代化眼科?？漆t(yī)院。愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)是深交所IPO上市醫(yī)療機(jī)構(gòu)（股票代碼300015），目前已在全球范圍內(nèi)成功運(yùn)營了600余家專業(yè)連鎖眼科醫(yī)院和機(jī)構(gòu)。醫(yī)院坐落于繁華的煙臺(tái)市芝罘區(qū)南大街120號(hào)，毗鄰煙臺(tái)工人文化宮廣場，地理位置優(yōu)越、交通便利，服務(wù)煙威地區(qū)1000萬民眾。醫(yī)院診療面積5000平方米，開放床位64張。煙臺(tái)愛爾眼科醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)團(tuán)隊(duì)由享譽(yù)山東眼科界的“白內(nèi)障手術(shù)大師”、濱州醫(yī)學(xué)院碩士研究生導(dǎo)師王首雁教授領(lǐng)銜，王首雁院長從1995年至今已完成超過10萬臺(tái)白內(nèi)障超聲乳化手術(shù)和超過2萬臺(tái)準(zhǔn)分子激光近視手術(shù)，2010年王院長獲得瑞士STARR ICL人工晶體植入治療高度近視技術(shù)認(rèn)證；醫(yī)院同時(shí)擁有由前山東省眼科學(xué)會(huì)主委、山東近視手術(shù)“鼻祖”、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院博士生導(dǎo)師李鏡海教授；前山東省眼科學(xué)會(huì)副主委、山東省立醫(yī)院原眼科主任于秀敏教授；屈光手術(shù)中心主任、留美屈光學(xué)博士胡明副院長，近視手術(shù)量已超3萬例；省內(nèi)小兒眼科、青少年近視防治知名專家康燁副院長；綜合眼病專家張素珍主任，眼整形淚道疾病專家王秀麗主任、眼底病專家牟玲玲主任等眼科精英組成的高水平醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)價(jià)值3000萬國際著名品牌眼科診斷、檢查和手術(shù)設(shè)備，旨在為膠東半島眼科患者提供國際水準(zhǔn)眼科醫(yī)療服務(wù)。煙臺(tái)愛爾眼科醫(yī)院以“共享全球眼科智慧”為發(fā)展理念，巨資引進(jìn)世界同步的眼科醫(yī)療手術(shù)設(shè)備和眼科檢查儀器，全面開啟飛秒激光治療近視、ICL晶體植入治療高度近視、Avedro角膜膠原交聯(lián)儀、3D飛秒白內(nèi)障手術(shù)系統(tǒng)、超聲乳化治療白內(nèi)障、眼底病、糖尿病眼病治療、青少年近視防控、醫(yī)學(xué)驗(yàn)光配鏡、斜弱視、青光眼、角膜病、眼外傷、眼整形、淚道病、干眼癥、飛蚊癥治療等項(xiàng)目，對(duì)接北京、上海、濟(jì)南等地優(yōu)質(zhì)眼科專家資源，致力于提供國際水準(zhǔn)的眼科醫(yī)療服務(wù)。煙臺(tái)愛爾眼科醫(yī)院下設(shè)海陽愛爾眼科醫(yī)院、萊陽愛爾眼科醫(yī)院、萊州愛爾眼科醫(yī)院、棲霞愛爾眼科門診部、福山愛爾眼科門診部、開發(fā)區(qū)愛爾眼科門診部，為煙臺(tái)各區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的眼健康診療服務(wù)。醫(yī)院始終追求社會(huì)責(zé)任和自身發(fā)展的和諧統(tǒng)一，與社會(huì)各界一道，通過不懈的努力來逐步實(shí)現(xiàn)我們的理想——“使所有人，無論貧窮富裕，都享有眼健康的權(quán)利”。
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