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一、崗位職責(zé)?

（一）接單管理?

訂單承接：快速響應(yīng)線上線下客戶訂單需求，精準(zhǔn)記錄客戶信息（姓名、聯(lián)系方式、地址、產(chǎn)品需求等），保證訂單信息完整清晰。?

訂單審核：核對(duì)訂單產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格，與銷售、產(chǎn)品部門確認(rèn)庫(kù)存及供應(yīng)情況，避免超售、錯(cuò)售；對(duì)定制訂單，協(xié)同設(shè)計(jì)、生產(chǎn)部門評(píng)估可行性及交付周期。?

（二）跟單協(xié)調(diào)?

生產(chǎn)跟蹤：訂單確認(rèn)后對(duì)接生產(chǎn)部門，建立進(jìn)度跟蹤表，定期了解排期與進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋生產(chǎn)狀態(tài)。?

物流交付：根據(jù)交付要求提前與物流部門溝通方案（方式、時(shí)間、安裝等），跟蹤運(yùn)輸進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決異常（延誤、破損等），確保按時(shí)完好交付。?

跨部門協(xié)同：與銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、售后等部門密切溝通，傳遞訂單關(guān)鍵信息（客戶特殊要求、產(chǎn)品修改意見等），協(xié)調(diào)解決執(zhí)行中的問題，保障訂單推進(jìn)。?

（三）客戶服務(wù)與數(shù)據(jù)管理?

客戶溝通：訂單全程與客戶定期溝通（確認(rèn)、進(jìn)度告知、交付提醒等），及時(shí)響應(yīng)咨詢，收集反饋，提升滿意度。?

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期（如每月）統(tǒng)計(jì)訂單數(shù)量、類型、金額、交付周期、投訴等數(shù)據(jù)并初步分析，為部門優(yōu)化提供支持。?

售后銜接：客戶出現(xiàn)售后問題時(shí)，第一時(shí)間記錄并轉(zhuǎn)接售后部門，跟蹤處理進(jìn)度，反饋結(jié)果，確保問題閉環(huán)解決。?

二、崗位要求?

1、學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，工商管理、商務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；家居行業(yè)接單、跟單經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷。?

2、技能要求：熟練使用 Word、Excel、PPT 等辦公軟件，需掌握 VLOOKUP、SUMIFS 等 Excel 基礎(chǔ)函數(shù)用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；具備良好溝通表達(dá)能力，能清晰傳遞信息、協(xié)調(diào)跨部門工作；有問題分析與解決能力，可快速響應(yīng)并推動(dòng)解決訂單異常。?

3、素質(zhì)要求：工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，注重細(xì)節(jié)，確保訂單信息準(zhǔn)確；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，以客戶為中心，積極解決客戶問題；有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能配合團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。?

4、經(jīng)驗(yàn)要求：接單、跟單或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。