雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
汽車?yán)碣r汽車客訴處理4S店
職位描述：
1、熟悉公司車輛功能及使用，深刻理解公司服務(wù)理念，提供用戶“無憂”服務(wù)體驗(yàn)；
2、對(duì)用戶的維保需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案;
3、負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶能得到專業(yè)而有溫度的售后服務(wù);
4、負(fù)責(zé)車輛整體維修情況的把控及維修過程中的用戶溝通，確保維修時(shí)效,維修質(zhì)量，完工交付標(biāo)準(zhǔn)及維修服務(wù)體驗(yàn)；
5、協(xié)調(diào)用戶處理車輛事故理賠事宜；
6、按需為用戶安排代步車，專車等延續(xù)行程服務(wù)，確保用戶行程無憂；
7、服務(wù)中心日常管理，包括但不限于產(chǎn)能，配件協(xié)調(diào)，服務(wù)中心車輛交付評(píng)價(jià)；
8、一般客訴處理。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車工程、汽車檢測(cè)與維修相關(guān)專業(yè)或保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)；
2、三年以上保險(xiǎn)理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練運(yùn)用辦公軟件；
3、性格開朗，溝通能力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；
4、執(zhí)行力強(qiáng)，配合度高。
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工作地點(diǎn)
深圳龍華區(qū)蔚來服務(wù)中心(竹村)
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上海蔚來汽車有限公司
蔚來是一家全球化的智能電動(dòng)汽車公司，于2014年11月成立，致力于通過提供高性能的智能電動(dòng)汽車與極致用戶體驗(yàn)，共創(chuàng)可持續(xù)和更美好的未來。蔚來是全球***在美國(guó)、中國(guó)香港、新加坡三地上市的汽車企業(yè)。蔚來公司旗下現(xiàn)有NIO蔚來、ONVO樂道、firefly螢火蟲三大品牌。經(jīng)過十年的發(fā)展，蔚來公司已成為全球領(lǐng)先的智能電動(dòng)汽車企業(yè)之一。蔚來堅(jiān)持核心技術(shù)的正向研發(fā)，截至2025年1月底，申請(qǐng)中及已授權(quán)專利總數(shù)9800余件，同時(shí)建立了由12個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)棧構(gòu)成的“蔚來技術(shù)全?！?。蔚來在上海、合肥、北京、南京、深圳、杭州、武漢、圣何塞、慕尼黑、牛津、柏林、布達(dá)佩斯、新加坡以及阿布扎比等地設(shè)立了研發(fā)與生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，并在中國(guó)、挪威、德國(guó)、荷蘭、瑞典、丹麥、阿聯(lián)酋、以色列、阿塞拜疆等國(guó)家建立銷售和服務(wù)體系。蔚來品牌目前有九款高端智能電動(dòng)車型在售，樂道品牌目前有一款車型在售，firefly螢火蟲產(chǎn)品已開啟中國(guó)市場(chǎng)預(yù)售。截至2025年2月28日，蔚來公司已累計(jì)交付新車698,619臺(tái)，蔚來品牌持續(xù)引領(lǐng)30萬以上高端純電市場(chǎng)。
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