職位描述
車輛查勘定損保險理賠
崗位職責:
1. 負責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質，判斷維修類別，并對事故車輛進行估價，確定維修費用的支付方式。
2. 按照保險公司的相關要求，負責保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務委托書下達等工作。
3. 協(xié)助定損、成本控制、車間零部件協(xié)調、進度控制等。
4. 跟進事故車的維修進度和維修質量，確?？蛻魸M意度。
5. 做好事故車接待工作，重點維護和拓展客戶關系。
6. 解答用戶的有關咨詢，處理用戶的一般投訴和抱怨。
7. 執(zhí)行廠家規(guī)定的工時定額及收費標準，傳達用戶相關信息給維修技師，并描述車輛故障的癥狀。
8. 建立、完善、更新及保持維修檔案，確保售后服務跟蹤工作的順利進行。
任職要求:
1.具備汽車或相關專業(yè)的大專及以上學歷。
2.有5年以上汽車售后服務或相關領域的工作經驗，其中至少3年以上事故接待主管經驗，具有本品牌工作經驗者優(yōu)先。
3.具備優(yōu)秀的客戶服務意識和溝通能力，能夠與客戶和保險公司進行有效溝通。
4.具備較強的組織協(xié)調能力和團隊管理能力，能夠帶領團隊高效完成工作。
5.具有一定的汽車維修知識和技能，能夠對車輛故障進行初步診斷和估價。
6.熟悉保險公司的相關政策和流程，能夠有效地與保險公司進行溝通和協(xié)調。
7.對于高端汽車品牌如奔馳有深入的了解和熱愛，具備一定的銷售和服務經驗。工作地點
武進區(qū)常州萬幫奔馳汽車銷售服務有限公司(常州AMG中心)
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職位發(fā)布者
宋曉青/人事專員
剛剛活躍立即溝通
常州萬幫汽車銷售服務有限公司常州萬幫梅賽德斯奔馳2023年搬遷至全新展廳，占地面積3萬多平，更豪華，更多奔馳授權品牌，MB授權、V級商務車授權、AMG授權、G級越野車授權、EQ系列純電車授權等。常州萬幫奔馳建店以來誠信經營，深扎常州地區(qū)17年，年銷售量最高，亞洲最大旗艦店，歡迎您的加入！常州萬幫梅賽德斯奔馳隸屬江蘇萬幫金之星集團，2007年成立，是常州第一家梅賽德斯奔馳店。目前我們有2家服務門店，分別是常州萬幫奔馳老店及夏城路便捷服務中心。企業(yè)立志向上，公司管理嚴謹，銷售、售后客戶滿意度全國領先，連續(xù)5次在奔馳系統(tǒng)中獲得客戶滿意方面的大獎。在常州萬幫梅賽德斯奔馳，一支接受過梅賽德斯-奔馳全球標準系統(tǒng)培訓的銷售團隊能充分理解、考慮客戶的需要，給客人最專業(yè)、貼切的購車建議。同時，售后服務中心同步跟進梅賽德斯-奔馳最先進的信息、技術、設備及配件，確保為常州地區(qū)及周邊城市客戶提供的服務最先進、最及時，最專業(yè)的服務！常州萬幫愿景：讓每個人都能在人生的道路上一路奔馳！常州萬幫使命：讓每一位顧客都能成為我們的粉絲！沒有人比我們更懂奔馳。沒有人比我們更了解客戶！常州萬幫文化：有你真好！常州萬幫價值觀：客戶為先，積極響應，專業(yè)高效，敬業(yè)協(xié)助，學習創(chuàng)新！獲得榮譽 1、連續(xù)8年梅賽德斯-奔馳顧客滿意度優(yōu)秀經銷商； 2、2012年全國優(yōu)秀經銷商； 3、連續(xù)6次獲得全國優(yōu)秀市場案例金獎； 4、連續(xù)7個季度成為華東區(qū)二手車置換率排名優(yōu)秀的經銷商； 5、2015感動東區(qū)售后客戶滿意度及密采優(yōu)秀表現獎； 6、2015年獲售后客戶滿意度一等獎,及東區(qū)SA技能競賽總冠軍； 7、2016年全國銷售技能大賽中獲得星徽銷售大師； 8、2018年度獲夢車銷售先鋒獎； 9、2018年度售后客戶體驗卓越表現獎； 10、2019年度東區(qū)星睿最佳經銷商； 11、2020年梅賽德斯-奔馳東區(qū)維修質量優(yōu)秀表現獎； 12、2021年梅賽德斯-奔馳金融一季度金融業(yè)務卓越表現獎。
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