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崗位職責
1、根據公司總體規(guī)劃，完成年度、月度服務業(yè)績指標；
2、負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成提升客戶滿意度；
3、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各項環(huán)節(jié)的方案制定及管理監(jiān)控，并推進改善；
4、根據營銷策略以及銷售流程開展服務工作，制定服務策略，并開展相應的服務營銷工作；
5、負責區(qū)域內大客戶關系的維護，跟蹤業(yè)務情況；
6、制定和改進售后服務部門內部管理制度、業(yè)務流程等相關規(guī)定，監(jiān)督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化；
7、負責處理服務過程中的客戶投訴及重大事件的應急處理；
任職資格：
1、大專以上學歷，4S店服務總監(jiān)或大型連鎖維修企業(yè)5年以上同崗位經驗；
2、熟悉基本的汽車維修服務知識、熟悉汽車配件行情以及車輛維修流程；
3、具有較強團隊管理能力、優(yōu)秀的領導能力；
4、有良好的積極主動的服務意識，較強的溝通能力
薪資待遇：
1、高于行業(yè)薪資待遇水平
2、五險一金
3、帶薪培訓
4、免費早午餐
5、豐厚的福利待遇
6、員工旅游、節(jié)日福利