崗位職責(zé)?
1、負(fù)責(zé)1688國(guó)內(nèi)站平臺(tái)的日??蛻糇稍儗?duì)接,包括但不限于建材產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、價(jià)格、庫(kù)存、發(fā)貨流程、售后政策等問(wèn)題的解答,通過(guò)阿里旺旺、電話等渠道高效響應(yīng)客戶需求,提升客戶咨詢轉(zhuǎn)化率。
2、協(xié)助客戶完成訂單下單、付款流程,及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)(備貨、發(fā)貨、物流跟蹤),主動(dòng)向客戶同步訂單進(jìn)展,確保訂單順利履約,減少訂單異常情況發(fā)生。? 3、負(fù)責(zé)客戶售后問(wèn)題處理,包括產(chǎn)品退換貨、質(zhì)量異議、物流破損等問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決,對(duì)接倉(cāng)庫(kù)、物流等相關(guān)部門,制定合理的售后解決方案,維護(hù)客戶滿意度,降低差評(píng)、投訴率。
4、做好客戶信息管理工作,準(zhǔn)確記錄客戶咨詢內(nèi)容、需求偏好、訂單信息等,建立并完善客戶檔案,定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪維護(hù),挖掘老客戶復(fù)購(gòu)潛力,提升客戶忠誠(chéng)度。?
?任職要求?
1、年齡20-40歲,大專及以上學(xué)歷,1年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有1688平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)或建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。?
2、具備良好的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力和問(wèn)題解決能力,能快速理解客戶需求并給出準(zhǔn)確回應(yīng)。
3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心,有耐心、同理心,能妥善處理客戶投訴和異議,承受一定的工作壓力。?
4、 熟練使用Office辦公軟件(Word、Excel),能準(zhǔn)確記錄客戶信息和訂單數(shù)據(jù), 工作認(rèn)真細(xì)致,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,服從公司工作安排。?