職位描述
售前客服全白班建材家具/家居/家電
崗位職責(zé)?
1、負(fù)責(zé)1688國(guó)內(nèi)站平臺(tái)的日?？蛻糇稍儗?duì)接，包括但不限于建材產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、價(jià)格、庫(kù)存、發(fā)貨流程、售后政策等問(wèn)題的解答，通過(guò)阿里旺旺、電話等渠道高效響應(yīng)客戶需求，提升客戶咨詢轉(zhuǎn)化率。
2、協(xié)助客戶完成訂單下單、付款流程，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)（備貨、發(fā)貨、物流跟蹤），主動(dòng)向客戶同步訂單進(jìn)展，確保訂單順利履約，減少訂單異常情況發(fā)生。? 3、負(fù)責(zé)客戶售后問(wèn)題處理，包括產(chǎn)品退換貨、質(zhì)量異議、物流破損等問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決，對(duì)接倉(cāng)庫(kù)、物流等相關(guān)部門，制定合理的售后解決方案，維護(hù)客戶滿意度，降低差評(píng)、投訴率。
4、做好客戶信息管理工作，準(zhǔn)確記錄客戶咨詢內(nèi)容、需求偏好、訂單信息等，建立并完善客戶檔案，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪維護(hù)，挖掘老客戶復(fù)購(gòu)潛力，提升客戶忠誠(chéng)度。?
?任職要求?
1、年齡20-40歲，大專及以上學(xué)歷，1年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有1688平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)或建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。?
2、具備良好的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力和問(wèn)題解決能力，能快速理解客戶需求并給出準(zhǔn)確回應(yīng)。
3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，有耐心、同理心，能妥善處理客戶投訴和異議，承受一定的工作壓力。?
4、 熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel），能準(zhǔn)確記錄客戶信息和訂單數(shù)據(jù)， 工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從公司工作安排。?
工作地點(diǎn)
李滄區(qū)青島海洋之光建材有限公司海洋之光家居
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職位發(fā)布者
向女士/人事
當(dāng)前在線立即溝通
青島海洋之光建材有限公司海洋之光有限公司創(chuàng)建于1998年，是以踢腳線的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售起家并陸續(xù)開(kāi)拓裝修裝飾產(chǎn)品如高科技?jí)Π寮案鞣N裝飾線條及地板等的大型現(xiàn)代建材企業(yè)。公司總部設(shè)立在青島市李滄區(qū)，擁有臨沂、霸州、西安、昆明、成都等5家分公司，在臨沂有30條生產(chǎn)線的生產(chǎn)基地2個(gè)（可實(shí)現(xiàn)全年產(chǎn)能7000萬(wàn)米的生產(chǎn)體量），倉(cāng)儲(chǔ)物流中心1個(gè)。主要產(chǎn)品有：踢腳線系列（包含實(shí)木踢腳線、不銹鋼踢腳線、實(shí)木復(fù)合踢腳線、PVC踢腳線等）、地板系列（包含進(jìn)口高端實(shí)木地板、普通實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、強(qiáng)化地板等）、竹木纖維墻板、法獅龍吊頂、美嘉電梯以及鋁合金裝飾壓條等。產(chǎn)品服務(wù)全國(guó)并銷往東南亞?wèn)|歐等國(guó)家。企業(yè)愿景：全球腳線行業(yè)領(lǐng)航者，專業(yè)線條解決方案專家企業(yè)使命：點(diǎn)綴美好家居生活，致力于全球裝飾建材的科技化、健康化企業(yè)價(jià)值觀：客戶為本、追求卓越、共創(chuàng)共享海洋之光正如創(chuàng)始人當(dāng)初期望與建立的愿景“胸懷于海，博大于洋，耀世于光”一樣，并不止于將公司做大做強(qiáng)，而更是將海洋之光建立成為一個(gè)國(guó)際化的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。我們將放開(kāi)胸懷迎接每一個(gè)和海洋以真誠(chéng)合作的伙伴，我們也以海洋的博大來(lái)邀請(qǐng)各類品牌、同行和其它想在本行業(yè)發(fā)展的公司共謀發(fā)展，合作共贏。讓更多的客戶見(jiàn)證我們的未來(lái)和創(chuàng)造明天的輝煌。
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