崗位職責(zé)：
1.通過(guò)英文郵件/在線聊天/電話與海外客戶(hù)溝通，及時(shí)響應(yīng)咨詢(xún)與售后問(wèn)題（訂單、物流、產(chǎn)品使用、退換/補(bǔ)發(fā)、投訴等）。
2.跟進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)：記錄工單、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)/采購(gòu)/運(yùn)營(yíng)等部門(mén)推進(jìn)處理，確保在規(guī)定時(shí)效內(nèi)解決并反饋客戶(hù)。
3.收集并整理客戶(hù)反饋與高頻問(wèn)題，輸出改進(jìn)建議，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品說(shuō)明、FAQ、流程與話術(shù)。
4.維護(hù)客戶(hù)體驗(yàn)：以服務(wù)滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，降低客訴率，提升復(fù)購(gòu)與口碑。
5.完成服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表：處理量、響應(yīng)時(shí)效、滿(mǎn)意度、典型案例復(fù)盤(pán)等。
任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；城陽(yáng)本地/可穩(wěn)定到崗（長(zhǎng)期）。
2.英語(yǔ)必須能作為工作語(yǔ)言：
3.讀寫(xiě)熟練：可獨(dú)立處理英文郵件與在線溝通；
4..執(zhí)行力強(qiáng)、反饋及時(shí)，能按優(yōu)先級(jí)高效處理多任務(wù)，不拖延。
5.熟練使用辦公軟件：Excel/Word/基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理能力。
6.具備良好的服務(wù)意識(shí)、親和力與責(zé)任心；溝通能力強(qiáng)，遇到突發(fā)情況能靈活應(yīng)對(duì)；能承受一定工作壓力。
加分項(xiàng)（優(yōu)先）
1.口語(yǔ)可溝通：可進(jìn)行英文電話/語(yǔ)音溝通與問(wèn)題解釋。
2.有跨境電商/海外客服/售后經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉常見(jiàn)客服工具/工單系統(tǒng)（如Zendesk/Shopify/郵箱規(guī)則等）；
4.有物流、退換貨處理經(jīng)驗(yàn)或糾紛處理經(jīng)驗(yàn)。
排班制度：
本崗位為輪班制，每周輪換一次班次，二班輪轉(zhuǎn)：
早班：06:00–15:00
常規(guī)班：08:30–17:30
薪資待遇&工作時(shí)間：