工作職責:
1、業(yè)務運營:負責分支機構客戶開銷戶管理、客戶身份及資料的識別和認定、客戶檔案資料管理、客戶合同管理;接聽客戶咨詢電話,妥善處理各類詢問題;負責客戶賬戶日常交易處理,按照公司授權接受客戶指令,準確快速執(zhí)行并做好記錄留痕工作;負責按照業(yè)務制度流程要求進行開戶回訪,受理客戶提出的投訴,并將客戶投訴轉達分公司及總部相關部門;負責推進分支機構各項新業(yè)務的推廣,負責新業(yè)務的后續(xù)維護、流程優(yōu)化、客戶服務等工作。
2、交易/風險控制:負責分支機構客戶賬戶日常交易處理,按照公司授權接受客戶指令,準確快速執(zhí)行并做好記錄留痕工作;負責做好風險控制與風險處理工作。發(fā)生突事件,協(xié)助總部做好應急處置工作。
3、信息技術管理:組織實施分支機構信息系統(tǒng)方面的發(fā)展規(guī)劃,負責本分支機構信息系統(tǒng)的曰常運行、管理和維護,確保各項業(yè)務正常進行。同時完成新業(yè)務培訓、數(shù)據(jù)支持等。負責分支機構信息技術安全管理、IT資產(chǎn)管理、IT文檔管理及IT重大事項報告等。
4、其他:開展反洗錢的相關工作;負責分支機構的后勤保障和行政事務支持,承辦公司下達的各項綜合行政人事方面的工作;負責分支機構客戶交割需求的對接。
任職要求:
1、教育水平:碩士及以上學歷,有豐富的相關工作經(jīng)驗者,學歷可放寬至本科;
2、素質能力:責任心強,有耐心,工作細致、嚴謹;
3、知識技能:熟悉客戶接待及回訪的流程、標準、話務禮儀;有較強的情緒控制能力和客戶溝通能力和抗壓能力;
熟悉公司業(yè)務及服務產(chǎn)品情況;熟練操作辦公軟件,熟悉期貨業(yè)務流程及期貨行業(yè)相關法律法規(guī),具有較強的風險意識。
4、從業(yè)資格:具有期貨、證券、基金從業(yè)資格。
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、通訊補助、帶薪年假、補充醫(yī)療保險、高溫補貼、節(jié)日福利