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崗位職責(zé)：
1、掌握售后技能技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)流程，對(duì)于售后相關(guān)咨詢做好線上溝通安撫工作，根據(jù)客戶情況提供最優(yōu)處理方案并跟進(jìn)完結(jié)，做好售后相關(guān)登記;
2、掌握產(chǎn)品知識(shí)及各平臺(tái)規(guī)則與服務(wù)流程；
3、嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)流程解決客戶種類售后問題并給出合理方案使客戶滿意；
4、處理售后平臺(tái)退換貨處理，物流異常以及攔截反饋，平臺(tái)售后和工單處理，客戶收到貨售后處理，以及倉庫對(duì)接發(fā)貨；
5、分析并登記接待過程中客戶的需求和建議并進(jìn)行反饋；
6、積極參加各項(xiàng)職能培訓(xùn)；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有一定的抗壓能力；
2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有一定的應(yīng)變能力；
3、熟練使用word、excel等辦公軟件，能熟練運(yùn)用線上聊天工具，打字速度快；
4、有耐心、不急躁，能隨機(jī)應(yīng)變，具備突發(fā)事件處理能力；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
6、有至少6個(gè)月以上的電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)。