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所屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)中心 匯報(bào)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 工作地點(diǎn)：上海臨港 薪資范圍：8,000-12,000元/月（視經(jīng)驗(yàn)）+ 績(jī)效獎(jiǎng)金 一、崗位核心職責(zé) 1. 客戶服務(wù)與溝通 負(fù)責(zé)客戶的日常詢價(jià)、訂艙跟進(jìn)、貨物追蹤及異常處理（如延誤、查驗(yàn)等）；通過(guò)郵件、電話、在線系統(tǒng)（如企業(yè)微信/釘釘）快速響應(yīng)客戶需求（目標(biāo)：30分鐘內(nèi)響應(yīng)率>95%）；定期向客戶推送物流動(dòng)態(tài)（如船期更新、清關(guān)進(jìn)度）。 2. 單證制作與合規(guī)審核 獨(dú)立完成海運(yùn)/空運(yùn)單證（提單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、AMS/ISF申報(bào)等），確保100%準(zhǔn)確率；對(duì)客戶提供的清關(guān)資料（如FDA、DOT文件），避免因單證錯(cuò)誤導(dǎo)致扣貨或罰款；與報(bào)關(guān)行、船公司、海外代理對(duì)接，確保單證及時(shí)傳遞。 3. 系統(tǒng)錄入與數(shù)據(jù)管理 在TMS（如CargoWise/易倉(cāng)）中錄入訂單信息，維護(hù)客戶檔案和運(yùn)輸記錄。 跟蹤應(yīng)收賬款狀態(tài)，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)催收逾期款項(xiàng)。 二、任職要求 1. 基本條件 學(xué)歷：大專及以上，物流、國(guó)際貿(mào)易、英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗(yàn)：3年以上貨代客服或單證經(jīng)驗(yàn)，精通HS編碼規(guī)則，熟悉美線操作者加分。 語(yǔ)言：英語(yǔ)CET-4以上，能熟練處理英文郵件及基礎(chǔ)口語(yǔ)溝通。 2. 核心能力 客戶導(dǎo)向：耐心細(xì)致，具備優(yōu)秀的溝通能力和抗壓能力。 單證技能：熟悉海運(yùn)提單、AMS/ISF申報(bào)、產(chǎn)地證等文件制作。 系統(tǒng)操作：熟練使用Office（Excel/Word）、TMS或ERP系統(tǒng)。 多任務(wù)處理：能同時(shí)跟進(jìn)多個(gè)訂單，確保優(yōu)先級(jí)管理。 3. 加分項(xiàng) 持有國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)資格證 或 FIATA證書(shū)。有跨境電商物流（如亞馬遜FBA）操作經(jīng)驗(yàn)。熟悉電子提單（eBL）或自動(dòng)化報(bào)關(guān)系統(tǒng)。 三、公司提供 培訓(xùn)支持：入職帶教+定期技能提升（如FMC合規(guī)、客戶談判技巧）。 晉升路徑：高級(jí)客服專員→客服主管→運(yùn)營(yíng)管理崗。 福利待遇：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。