崗位職責(zé)：
1. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持與故障診斷：通過公司電話、微信等渠道，實(shí)時響應(yīng)客戶的技術(shù)咨詢，故障保修請求；指導(dǎo)客戶現(xiàn)場人員進(jìn)行初步檢查、參數(shù)調(diào)整、部件更換等操作，遠(yuǎn)程解決大部分機(jī)械常見故障；制作并持續(xù)更新清晰的故障解決方案知識庫。
2. 服務(wù)流程管理與協(xié)同：創(chuàng)建、跟蹤并管理服務(wù)請求工單，確保所有問題有記錄、有跟進(jìn)、有閉環(huán)；對于無法遠(yuǎn)程解決的復(fù)雜問題，準(zhǔn)確判斷并填寫詳盡的服務(wù)請求工單，對接售后經(jīng)理進(jìn)行線下工程師派工；與銷售、研發(fā)等部門緊密協(xié)作，反饋產(chǎn)品共性問題、質(zhì)量改進(jìn)建議及客戶需求。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：保持專業(yè)、耐心、積極的溝通態(tài)度，建立客戶信任；定期進(jìn)行客戶回訪，了解設(shè)備使用情況，收集客戶反饋；深度挖掘客戶需求，促使客戶對公司產(chǎn)品復(fù)購或購買新產(chǎn)品。
任職要求：
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、機(jī)電一體化、自動化、電氣工程等相關(guān)專業(yè)。
2. 技術(shù)知識：精通機(jī)械原理、電氣控制、傳感技術(shù)等。熟悉本公司或所在行業(yè)的機(jī)械設(shè)備者優(yōu)先（糧食機(jī)械、烘干設(shè)備）。
3. 工具熟練度：熟練使用遠(yuǎn)程協(xié)助軟件、CRM系統(tǒng)、Office辦公軟件。具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。
4. 語言表達(dá)能力：良好的中文書面和口頭表達(dá)能力，能清晰撰寫技術(shù)文檔和進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
5. 服務(wù)意識與應(yīng)變能力：以解決客戶問題為中心，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和同理心。能同時處理多個任務(wù)，在緊急情況下保持冷靜。
經(jīng)驗(yàn)要求：2年及以上機(jī)械行業(yè)現(xiàn)場服務(wù)、技術(shù)支持或設(shè)備調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，有遠(yuǎn)程支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
基本薪資待遇：底薪3-4k+服務(wù)業(yè)績提成