職位描述:
1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。
2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預約手續(xù)。
3．負責接待咨詢業(yè)務的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4．負責配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。
5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。
6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。
7．負責維修業(yè)務的日常進度監(jiān)督。
8．負責對維修增項意見的征詢與處理。
9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
10．負責接待前來企業(yè)提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。
11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
職位要求：
1. 汽車或相關(guān)機械專業(yè)大?；蛞陨蠈W歷
2. 2年以上顧客服務經(jīng)驗
3. 熟練的辦公軟件操作能力。
4. 有較強的表達能力、獨立處理問題的能力和沖突處理能力。
5. 思維敏捷，具有良好的責任感的團隊精神，較強的抗壓能力。
6. 持有有效的汽車駕駛執(zhí)照，能熟練駕駛。
7. 熟悉豐田汽車公司和LEXUS雷克薩斯的業(yè)務運營將會被視為有利條件