雇員點評標簽
職位描述
用戶體驗服務管理服務信息處理
崗位職責：
1、負責流程設計與規(guī)劃：設計端到端問題解決閉環(huán)流程，為流程中的關鍵環(huán)節(jié)制定清晰、詳細、可執(zhí)行的標準操作程序。
2、負責流程優(yōu)化與改進：利用關鍵指標數(shù)據(jù)識別流程瓶頸、效率低下環(huán)節(jié)及客戶痛點，深入分析流程問題產(chǎn)生的原因，識別風險，設置改進措施，牽頭或協(xié)作相關部門實施流程優(yōu)化，并跟蹤驗證優(yōu)化效果。
3、負責流程執(zhí)行監(jiān)控與管理：實時或定期監(jiān)控流程執(zhí)行情況，確保流程執(zhí)行符合公司政策、服務標準、法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，評估執(zhí)行的一致性與有效性。
4、負責跨部門協(xié)同與溝通：基于流程設計和管理需求，收集客服一線與運營團隊對流程的改進需求，向IT部門提出客服系統(tǒng)的功能優(yōu)化或開發(fā)需求，確保系統(tǒng)有效支撐業(yè)務流程。
5、負責培訓與知識傳遞：為新流程、優(yōu)化后的流程或系統(tǒng)變更，設計和提供面向客服的培訓材料和培訓，確保流程相關的操作指南、政策說明、FAQ等及時準確地更新。
任職要求：
1、本科及以上學歷，3年以上用戶體驗/服務管理/服務信息處理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心行業(yè)運作優(yōu)先。
2、具備較好的數(shù)據(jù)分析能力、系統(tǒng)邏輯分析能力和體系化思維，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并及時推動優(yōu)化。
3、較強的服務意識和責任心，對工作充滿熱情和干勁。
4、有較強的數(shù)據(jù)分析能力，溝通協(xié)調能力。
5、具有良好的跨部門溝通、協(xié)調、推進能力，創(chuàng)新學習能力強。
工作地點
佛山順德區(qū)工業(yè)大道美的全球創(chuàng)新中心
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“科技盡善，生活盡美”–美的集團秉承用科技創(chuàng)造美好生活的經(jīng)營理念，經(jīng)過52年發(fā)展，已成為一家集消費電器、暖通空調、機器人與自動化系統(tǒng)、數(shù)字化業(yè)務（智能供應鏈、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、芯片等）四大板塊為一體的全球化科技集團，產(chǎn)品及服務惠及全球200多個國家和地區(qū)約4億用戶，形成美的、小天鵝、東芝、華凌、布谷、COLMO、Clivet、Eureka、AEG、庫卡、GMCC、威靈在內的多品牌組合。 2019年，美的集團實現(xiàn)營收2794億，同比增長6.7%；凈利潤253億,同比增長16.8%；納稅198億，同比增長13%；研發(fā)投入超100億。位列《財富》世界500強第312位，《財富》中國500強第36位，Brand Finance全球最有價值科技品牌100強第27位。美的集團依托佛山全球創(chuàng)新中心、上海全球創(chuàng)新園區(qū)及美國路易斯維爾、意大利米蘭、德國斯圖加特、日本大阪研發(fā)中心，建立了“4+2”全球化研發(fā)網(wǎng)絡，過去5年投入研發(fā)資金近400億，在全球擁有28個研發(fā)中心和34個主要生產(chǎn)基地。美的集團秉持長期主義思維，以戰(zhàn)略的確定性應對外部環(huán)境的不確定。堅持“產(chǎn)品領先，效率驅動，全球經(jīng)營”三大戰(zhàn)略主軸，進一步夯實經(jīng)營基礎；堅持以用戶為中心，推動業(yè)務變革；堅持面向未來，構建創(chuàng)新能力和研發(fā)規(guī)模優(yōu)勢；堅持重視人力資本，進一步加強員工權益和員工關懷投入。 2020年，美的面對時代巨變將重新進行戰(zhàn)略聚焦，啟動與深化全面數(shù)字化與全面智能化的新一輪轉型變革，推動美的的產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務價值鏈的形態(tài)發(fā)生變化，從以硬件為主的公司轉變?yōu)橐詳?shù)據(jù)驅動的創(chuàng)新型科技集團。越艱難困境，越歷出強者。面對一系列挑戰(zhàn)，美的將不忘初心，帶著心中的夢想走遠路，在供給側結構性改革基礎上實現(xiàn)新一輪的轉型和變革！
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