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一、崗位職責(zé) 1、通過電話、在線聊天、郵件等渠道，為客戶提供咨詢服務(wù)，解決客戶的疑難問題、提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息。
2、投訴處理與情緒安撫：接收并處理客戶投訴，耐心傾聽客戶訴求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、物流、售后等部門），推動問題在規(guī)定時(shí)效內(nèi)解決，降低客戶不滿。
3、信息記錄與反饋：準(zhǔn)確記錄客戶咨詢內(nèi)容、問題詳情、處理結(jié)果等信息至 CRM 語音系統(tǒng)，定期整理客戶反饋，提煉共性需求或產(chǎn)品 /
服務(wù)問題，上報(bào)給相關(guān)部門。
4、客戶關(guān)系維護(hù)：根據(jù)工作要求，定期回訪目標(biāo)用戶，主動跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶同步結(jié)果；對重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪，提升客戶滿意度和忠誠度(沒有銷售）。
二、工作地點(diǎn)：銀豐生物科技園 三、任職要求：
1、年齡20-35歲，大專及以上學(xué)歷，有客服、醫(yī)學(xué)護(hù)理專業(yè)或有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉煙威地區(qū)方言的優(yōu)先錄用。
2、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，服務(wù)有耐心，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 3、倒班制，能適應(yīng)夜班工作。 四、薪資待遇
1、試用期三個(gè)月，轉(zhuǎn)正后繳納五險(xiǎn)一金。 2、試用期薪資2800元/月，轉(zhuǎn)正后根據(jù)績效考核成績給予對應(yīng)的薪資，薪資水平3000元-5000元。