雇員點評標(biāo)簽
職位描述
物業(yè)客服客訴處理物業(yè)費催繳團隊管理客戶滿意度住宅物業(yè)物業(yè)管理居民服務(wù)
職務(wù)描述(崗位職責(zé)）
1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃，確保項目客服工作順利進行。
2、定期對項目品質(zhì)進行檢查，協(xié)助項目制定預(yù)防措施，督導(dǎo)項目整改效果，確?，F(xiàn)場品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)制定項目年度經(jīng)營指標(biāo)，按月分解到員工，下達(dá)個人指標(biāo)確認(rèn)，進行監(jiān)督、指導(dǎo)工作，確保指標(biāo)達(dá)成。
4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)制定項目年度社區(qū)活動計劃，組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
6、負(fù)責(zé)對項目重點客戶訪談進行抽檢，確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
7、負(fù)責(zé)項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率，定期進行分析組織全員學(xué)習(xí)。
8、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類檔案及運行記錄等，確保存檔資料齊全及有效。
9、跟進處理各類突發(fā)事件等。
任職要求：
1、25～40歲，男女不限，有異地靈活性優(yōu)先。
2、教育程度及專業(yè)背景：大專以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、工作經(jīng)驗：客服管理類工作經(jīng)驗3年以上，了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)客服部門各項操作流程，對物業(yè)費收繳、滿意度有個人見解。
4、計算機技能：熟練使用辦公軟件。
5、其他要求：積極主動、責(zé)任心強、工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有很好的語言文字表達(dá)及溝通能力和較強工作承壓能力。
1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃，確保項目客服工作順利進行。
2、定期對項目品質(zhì)進行檢查，協(xié)助項目制定預(yù)防措施，督導(dǎo)項目整改效果，確?，F(xiàn)場品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)制定項目年度經(jīng)營指標(biāo)，按月分解到員工，下達(dá)個人指標(biāo)確認(rèn)，進行監(jiān)督、指導(dǎo)工作，確保指標(biāo)達(dá)成。
4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達(dá)標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)制定項目年度社區(qū)活動計劃，組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
6、負(fù)責(zé)對項目重點客戶訪談進行抽檢，確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
7、負(fù)責(zé)項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率，定期進行分析組織全員學(xué)習(xí)。
8、定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類檔案及運行記錄等，確保存檔資料齊全及有效。
9、跟進處理各類突發(fā)事件等。
任職要求：
1、25～40歲，男女不限，有異地靈活性優(yōu)先。
2、教育程度及專業(yè)背景：大專以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、工作經(jīng)驗：客服管理類工作經(jīng)驗3年以上，了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)客服部門各項操作流程，對物業(yè)費收繳、滿意度有個人見解。
4、計算機技能：熟練使用辦公軟件。
5、其他要求：積極主動、責(zé)任心強、工作嚴(yán)謹(jǐn)，具有很好的語言文字表達(dá)及溝通能力和較強工作承壓能力。
工作地點
大連金州區(qū)世茂御龍海灣
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紀(jì)海娟/人力資源經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
世茂物業(yè)世茂服務(wù)控股有限公司（00873.HK）是中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理及社區(qū)生活服務(wù)提供商，于2020年10月在香港聯(lián)合交易所成功掛牌上市，為中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長單位、中國物業(yè)管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興協(xié)作專委會理事會員單位。以“美好生活智造者”為品牌理念，截至2022年6月30日，公司合約面積3.33億m2，在管面積2.56億m2，簽約物業(yè)1574個，覆蓋全國128個城市，涵蓋住宅、學(xué)校、醫(yī)院、辦公樓、產(chǎn)業(yè)園、交通樞紐等，為近320萬業(yè)主和用戶提供綜合物業(yè)管理、多元增值服務(wù)、城市服務(wù)業(yè)務(wù)及數(shù)字科技業(yè)務(wù)。世茂服務(wù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得行業(yè)、媒體、業(yè)主與用戶廣泛認(rèn)可，位列中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力第TOP7、中國物業(yè)服務(wù)品牌價值百強TOP6、中國物業(yè)服務(wù)力百強企業(yè)TOP7、中國物業(yè)企業(yè)數(shù)字力TOP10、中國物業(yè)服務(wù)滿意度百強企業(yè)TOP3、中國品質(zhì)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP3、中國學(xué)校物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP1、中國醫(yī)院物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP4、華東區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位3強企業(yè)、京津冀區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位5強企業(yè)、西部區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)、華中區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)、浙江省物業(yè)服務(wù)市場地位3強企業(yè)、福建省物業(yè)服務(wù)市場地位4強企業(yè)等多項榮譽。世茂服務(wù)以用戶為先，以品質(zhì)為核，以數(shù)智化驅(qū)動，打造“OCEAN X深藍(lán)服務(wù)系統(tǒng)”及“OCEAN OS深藍(lán)管理系統(tǒng)”。圍繞“用戶”與“資產(chǎn)”，重點布局智慧科技服務(wù)、不動產(chǎn)增值、社區(qū)教育、社區(qū)新生活等版塊，以“線上平臺+線下空間”相融合的服務(wù)模式，創(chuàng)新構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”，打造世茂深藍(lán)社區(qū)，為業(yè)主與用戶帶來深藍(lán)品質(zhì)、智慧互聯(lián)、多元人文的全新服務(wù)體驗。世茂服務(wù)愿與政府、行業(yè)、合作伙伴、業(yè)務(wù)與用戶、員工攜手，不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)全鏈條價值，助推行業(yè)數(shù)字智慧化升級與智慧城市建設(shè)，致力于成為中國領(lǐng)先的城市全場景生活服務(wù)商。（數(shù)據(jù)截至2022年6月30日）
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