崗位職責:
1.官方賬號多媒體運營
官網(wǎng)、官微、公眾號、視頻號、企查查、小紅書等多媒體平臺官方賬號開立與運營、內容更新;
負責關注各媒體平臺上消費者留言、評論,及時回復,對各類消費者信息定期進行分類整理報告。
2.1688等線上招商平臺運營
負責已有1688線上招商平臺的運營,保持較好的排名,維護企業(yè)形象和影響;
負責新的線上招商平臺的尋找、溝通、賬號開立及運營。
3.400電話接聽和維護
4.消費者管理、會員管理
搜集匯總消費者信息,建立粉絲檔案;
配合開展粉絲互動、粉絲活動;
配合開展會員管理。
5.潛在客戶挖掘
通過多種渠道與消費者互動,接觸、培育、挖掘潛在客戶,發(fā)現(xiàn)潛在商機,向銷售人員推送。
6.輿情發(fā)現(xiàn)與處理
及時發(fā)現(xiàn)不良評論,妥善回復;
對于異常的大量負面信息及時發(fā)現(xiàn)并報告領導;
督促相關部門或人員制定相應的改進措施并跟進執(zhí)行情況。