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1.全面安排和管理客服部各項日常工作；制定部門月度、年度工作計劃，并組織貫徹落實；
2.處理緊急事件以及重點投訴的跟進(jìn)處理；
3.物業(yè)費催繳工作的統(tǒng)籌,協(xié)助物業(yè)管家處理催繳長期無法追回的各項物業(yè)費用，按照時間節(jié)點完成公司制定物業(yè)費收費指標(biāo)；
4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各種通知、公告、信函、報表的擬稿和發(fā)放，做好相關(guān)跟蹤工作；
5.負(fù)責(zé)實施業(yè)主滿意度調(diào)查并統(tǒng)計分析，根據(jù)分析結(jié)果完善日常管理工作；
6.編制年度社區(qū)文化開展計劃，每月制定《社區(qū)活動方案》，并監(jiān)督實施； 7.對本部門員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)；
8.開展多種經(jīng)營活動；
9. 負(fù)責(zé)客戶信息管理，重點客戶分類、客戶信息完善統(tǒng)籌工作；