工作職責:
1.日常發(fā)貨。
2.日常客戶服務。
3.投訴與危機處理。
4.客戶關系維護。
5.數(shù)據(jù)記錄與反饋。
6.其他工作。
任職要求:
1.大專及以上學歷,有半年電商客服經(jīng)驗;居家期需自備電腦 + 穩(wěn)定網(wǎng)絡,能接受輪班 / 大促加班。?
2.會用客服工具(千牛 / CRM)和基礎 Excel,快速熟悉商品 / 平臺規(guī)則;溝通清晰有耐心,能理解用戶需求,不推諉。
3.有服務意識(主動為用戶考慮),能扛壓力(大促忙 / 遇投訴用戶不急躁),細致不犯錯(核對退款金額 / 訂單號)。